旅客体验再升级！国铁集团新“客规”助力中秋出行

  中秋小长假，全国铁路预计发送旅客7400万人次。铁路作为重要的交通工具，承载着无数家庭的团圆梦。为进一步提升旅客出行体验，中国国家铁路集团有限公司（以下简称“国铁集团”）适时推出了新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（以下简称“新客规”），自2024年9月1日起正式实施。这一举措无疑为中秋假期的人们带来了更多的便利与安心，让旅客的出行体验更加美好。

  改签规则放宽，出行更灵活。新客规在车票改签方面进行了重大调整，将原先的“火车票在开车前48小时以上，可以改签预售期内任意车次，开车前不足48小时以及开车后，仅可改签乘车日24时之前列车”的规定，修改为“旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票”。这一变化极大地放宽了改签时间限制，使得旅客在面对行程变动时能够更加从容应对，减少了因改签不便而造成的损失和麻烦。

  优化学生购票，便捷又实惠。针对广大学生群体，新客规也进行了诸多优化。一方面，增加了学生优惠资质线上核验途径，同时保留了线下核验渠道，使学生旅客在购票和行程安排上更加便捷高效。另一方面，将学生优惠票发售区间规则由“近径路”修订为“相对近径路或合理径路”，这意味着学生旅客在安排行程时将有更多的选择和灵活性，能够更好地满足个性化需求。此外，铁路部门还推出了“学生预约购票服务”和“学生出行需求采集”功能，通过提前收集学生购票需求，合理配置运力资源，确保学生旅客能够顺利出行。

  购票报销凭证规范化，服务更贴心。报销凭证是旅客在购票、改签、退票后的重要财务凭证。新客规对报销凭证的规范化管理进行了强化，统一了凭证式样，明确了获取途径，使旅客能够更加方便地获取和使用报销凭证。这一举措不仅提高了工作效率，也提升了旅客的满意度。

  实名制购票证件扩容，服务更广泛。新客规还将军士证和警士证纳入实名制购票有效身份证件类型，进一步扩大了实名制购票的有效身份证件范围。这一举措不仅体现了铁路部门对军人等群体的关爱和支持，也进一步提升了服务的覆盖面和便捷性。同时，适用于自动售票机购票的有效身份证件也增加了中华人民共和国护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等类型，为更多旅客提供了便捷的购票服务。

  越站乘车条款修订，保障列车运行安全。针对“买短乘长”现象，新客规进行了明确的约束。在列车无运输能力时，站、车均可拒绝无票继续越站乘车的旅客进站、上车或责令其下车，并对责令下车的旅客未使用至到站的票款不予退还。这一规定旨在防止列车严重超员影响正常运输秩序和危及列车运行安全。同时，也提醒广大旅客遵守乘车规定，共同维护良好的乘车环境。

  新“客规”的出台，不仅为旅客提供了更加灵活、便捷、安全、高效的出行服务体验，也彰显了铁路部门对旅客需求的快速响应和人性化服务的重视，让旅客中秋佳节出行体验更美好。（文 刘翔）