电商公司转变服务意识，变“问题清单”为“服务清单”

  为深入贯彻落实物资集团2024年工作会议精神，大唐电商公司深化卓越文化践行力度，培育“服务是生存之本”理念，积极创新思维、开拓工作思路，在一、二级招标评标现场运维过程中，首创“评标现场问题优化清单”机制，推动平台建议收集流程规范化、效率化，为二季度平台质效提升开好头。

  “问题清单”汇总，需求建议“一网打尽”

  结合历次现场运维的工作经验，电商公司敏锐地意识到，每一次评标现场提供运维支持的工作，也是深入了解用户需求建议、推进平台优化的好机会电商公司转变服务意识，变“问题清单”为“服务清单”

  为深入贯彻落实物资集团2024年工作会议精神，电商公司深化卓越文化践行力度，培育“服务是生存之本”理念，积极创新思维、开拓工作思路，在一、二级招标评标现场运维过程中，首创“评标现场问题优化清单”机制，推动平台建议收集流程规范化、效率化，为二季度平台质效提升开好头。

  “问题清单”汇总，需求建议“一网打尽”

  结合历次现场运维的工作经验，电商公司敏锐地意识到，每一次评标现场提供运维支持的工作，也是深入了解用户需求建议、推进平台优化的好机会。电商公司建立“评标现场问题优化清单”机制，与评标专家积极交流讨论，收集合理化建议；同时根据平台和工具端的现有功能，与招标代理机构就需求合理性现场沟通，与项目经理面对面优化改进确认需求。在四月初的招标现场，电商公司共收集问题和建议14项，涉及招标平台、评标工具、一键清标功能等多方面； 5项需求在收取当天即确认满足开发条件，被列入开发计划当中。当前“问题清单”机制已取得积极成果，招标平台的升级优化更加贴合用户实际需求，做到有的放矢。

  清单动态清零，加快问题闭环处理

  电商公司作为平台建设单位，高度重视需求确认、开发、测试、上线全流程闭环。在现场运维支持服务完成后，迅速组织开发团队对问题清单中的内容逐条进行分析研究。对于合理可行的需求建议，电商公司依据开发管理规范，在得到需求书面确认后，加入开发队列，安排开发上线，使清单中的问题得到落实；同时与bugzilla等需求问题管理系统联动，动态调整、实时跟进清单内容的处理进度，力求实现需求、建议一站式便捷解决。“问题清单”的滚动更新、动态清零，能够有效推进需求建议迅速闭环，努力把“问题清单”转化为“服务清单”、“成果清单”。

  下一步，电商公司将继续落实集团公司和物资集团的工作要求，持续丰富“一中心两维度三支点”大服务体系，不断总结“问题清单”机制的有效做法并加以完善，与采购代理机构、项目单位各方积极配合，齐心协力共促一、二级招标采购巩固提升成效，为集团公司“二次创业”提升服务保障成色。

  电商公司建立“评标现场问题优化清单”机制，与评标专家积极交流讨论，收集合理化建议；同时根据平台和工具端的现有功能，与招标代理机构就需求合理性现场沟通，与项目经理面对面优化改进确认需求。在四月初的招标现场，电商公司共收集问题和建议14项，涉及招标平台、评标工具、一键清标功能等多方面； 5项需求在收取当天即确认满足开发条件，被列入开发计划当中。当前“问题清单”机制已取得积极成果，招标平台的升级优化更加贴合用户实际需求，做到有的放矢。

  清单动态清零，加快问题闭环处理

  电商公司作为平台建设单位，高度重视需求确认、开发、测试、上线全流程闭环。在现场运维支持服务完成后，迅速组织开发团队对问题清单中的内容逐条进行分析研究。对于合理可行的需求建议，电商公司依据开发管理规范，在得到需求书面确认后，加入开发队列，安排开发上线，使清单中的问题得到落实；同时与bugzilla等需求问题管理系统联动，动态调整、实时跟进清单内容的处理进度，力求实现需求、建议一站式便捷解决。“问题清单”的滚动更新、动态清零，能够有效推进需求建议迅速闭环，努力把“问题清单”转化为“服务清单”、“成果清单”。

  下一步，电商公司将继续落实集团公司和物资集团的工作要求，持续丰富“一中心两维度三支点”大服务体系，不断总结“问题清单”机制的有效做法并加以完善，与采购代理机构、项目单位各方积极配合，齐心协力共促一、二级招标采购巩固提升成效，为集团公司“二次创业”提升服务保障成色。