电商公司开通专家服务热线 按下优化服务“快进键”

  为深入贯彻落实物资集团党委书记、董事长、总经理陈智在物资集团2024年工作会议中的讲话精神，电商公司深植服务意识，践行服务理念，创新服务举措，开通专家服务热线，极大提升了专家工作效率和平台服务质量，为集团高质量开展各级采购工作提供强有力支撑。

  服务热线永不打烊

  专家管理是电商平台“一中心两维度三支点”运维服务体系的重要组成部分，也是助力采购工作提质增效的关键所在。为解答专家代表关于新专家库入库和参与评标事宜的疑问，提高专家用户评标工作效率和质量，自从电商公司面向评标专家代表开通24小时热线，安排专人为专家提供远程指导服务；同时绑定手机呼叫转移功能，做到“热线不打烊，服务不间断”，为广大专家代表提供第一时间进行线上交流和问题处理的渠道。

  高效运维效果显著

  评标无小事，日益艰巨的保供任务和开评标工作，对电商公司运维服务提出了更高要求和更大挑战。服务热线的开通，能够使电商公司更为直接地了解专家的诉求、更加及时地为用户解决问题，以极致的专业化构建电商平台运维服务体系，提升服务水平、深化服务精细度，真正实现提质增效。热线开通至今，使评标专家的抽取和管理能够有效支撑集团招标采购工作。

  真诚沟通共谋发展

  如何深化服务保障，提升服务质效，提高对内服务水平，一直是电商公司不断思考的问题。开通专家热线，不仅是电商公司提供主动服务、切实解决难点痛点问题的一次尝试，更能将通过热线收集到的问题和建议用于电商平台未来的开发优化和系统升级。心系用户，更要见诸行动，多角度聆听用户反馈，将面向用户、真诚服务落到实处。

  新年新气象，新的一年中电商公司将更加注重提升极致专业化服务能力和“心怀大局、一线服务”意识，通过高效、优质、贴心的运维服务，持续提高犀维网的核心竞争力，持续增强服务保障能力，在实现“极致专业化，真正市场化”目标的征途上加速推进，开启电商公司发展新局面，为集团公司“二次创业”提升服务保驾护航。