商河：创新破题，以“物业+”探索基层治理新路径

  小区是基层治理的基本单元，作为小区群众的“管家”，物业服务在很大程度上影响着居民生活的幸福感、基层社会的和谐度。

  2024年，商河县聚焦物业管理突出问题，以“鼓乡·红色物业”1134工程为抓手，在建机制、拓载体、抓创新等方面下功夫，将物业管理提升过程中的“纽扣”一一解开，促进物业管理更加规范，服务质量不断提升。

  破冰试水

  解决群众“上上下下”难题

  “去年这栋楼的电梯坏了，前前后后20多天才修好，这次电梯坏了以后，1天时间就修好了，速度真快。”家住商河县宏业名庭小区的业主李大姐高兴的说道。

  随着城市化进程的加快，高层建筑日益增多，电梯“超龄”“带病”现象逐步增多，电梯维保单位水平良莠不齐且不易监管，修理费用也一度成为业主质疑和投诉的热点。为保障居民乘梯生命财产安全，商河县住建局在全市率先试点推行使用维修资金增值收益购买电梯保险，通过“保险+服务”构筑电梯安全管理新模式。

  2024年5月，宏业名庭小区作为首批试点小区，使用维修资金增值收益购买了电梯保险。8月份，小区2号楼三单元电梯出现故障，从故障报修到电梯恢复安全运行，仅用时1天时间，让业主充分体验了及时、专业的维修服务。

  商河县从物业管理症结入手，各小区在业主表决同意的基础上，使用维修资金增值收益购买电梯保险，既提高了维修资金使用率，又解决了维修资金动用难题。目前宏业名庭、明仁华府、旭润新城共计57部电梯购买保险，惠及居民1725户。

  考评监管

  让物业公司“能进，也能出”

  物业公司既要能进，更得能出。

  为提升物业管理水平，商河县同步开展“红蓝黄黑”四色考核办法。每季度由住建部门牵头，组织属地镇街、社区、业委会对各物业企业及项目进行考核，考核结果按“红蓝黄黑”四色分类公示。对纳入“黑榜”的企业重点监管，限期整改不到位或拒不整改的，按相关程序直接予以清退。逐步建立和完善质价相符的物业服务市场调节机制，以及物业服务企业退出机制。目前正在进行的第三季度考核，已清退物业企业2个，正在清退中的1个。

  同时，商河县积极打造“泉城红色物业”星级示范点，开展业务技能培训和集体观摩活动，带动物业服务水平得到整体提升。截至目前，已高标准打造“泉城红色物业”星级企业2个、星级社区1处、星级项目1处；正着力推进3处“泉城红色物业”星级示范点、1处“美好家园”物业小区和1处省级示范物业小区建设任务。

  统筹协商

  让物业难题迎刃而解

  车位少、停车难，一直是困扰商河县檀都小区居民的“老大难”问题。商河通过召开县级红色物业联席会议，召集自然资源、住建等多个部门共同研究，现场解决问题。在征求业主意见和不影响整体规划的情况，督促物业企业寻找设计公司，给檀都小区增加66个停车位，有效缓解业主停车难问题。商河县通过建立健全县、部门、镇街和物业企业各级工作机制，搭建上下贯通、纵横联通的群众诉求解决大通道。县级层面建立“红色物业”联席会议制度，每月组织住建、城管等15个成员单位召开会议，集中解决需要多部门联合处理的问题；镇街层面成立“物业党建联盟”，通过整合服务资源、集聚服务力量、健全服务机制，打通了服务群众的“最后一米”。

  通过实行“项目经理”接待日制度，每个小区每月开展2次接待日活动，物业与业主“面对面、零距离”交流，将矛盾纠纷化解在“家门口”。截至目前，全县85个物业小区已开展接待日活动1000余次。

  同时，商河县还通过线上、线下相结合的方式，搭建服务业主新平台，构建物业服务新格局。创建并推进“鼓乡e家” “鼓乡物管”智慧物业平台建设，将全县物业企业纳入平台管理，开通在线业主报修、投诉处理、缴费监管等便民服务功能，通过物业服务“上网”，实现居民生活“便捷”。目前“鼓乡e家”平台已在53个小区正式启用，累计办理物业问题咨询、诉求处理62件。建设老旧小区物业综合服务中心，为全县61个老旧小区引入专业物业服务平台。红色物业党群服务中心也于9月份正式投入使用，搭建起数据智慧平台，提供一站式物业服务、社区服务、综合服务、矛盾调解服务。