浙江嵊州：“小改造”解决“大烦恼” 答好零售户“满意卷”

  在新时代的发展背景下,客户需求正展现出日益多元化和个性化的趋势。嵊州市烟草专卖局积极应对客户关切,切实解决客户所面临的实际问题,以实实在在地行动答好零售户“满意卷”。

  小事不小,枝叶关情

  “民之所望,我之所向。”每个看似微小的“小事”背后,往往蕴含着客户的深切期待。随着零售行业技术的迅速发展,电子标签因其高效、准确的价格自动更新能力,已经成为提升店铺运营效率的重要工具。

  图为嵊州地区终端店所使用的电子标签

  嵊州地区自首批现代终端店安装电子标签至今已超过两年,客户经理在实地走访中发现,部分客户的电子标签因电量耗尽而无法更新价格信息,这不仅影响了商品的展示效果,还可能影响到商品的销售情况。然而,更换原装电池的成本较高,且需要频繁更换,这给零售商户带来了较大的经济负担。面对这一挑战,嵊州市局的客户经理迅速行动,组建了一个专门研发电子标签应急充电器的团队,以高度的责任感和使命感,致力于为客户解决这一看似细小却至关重要的问题。

  难事不惧,勇于创新

  团队首先尝试从网上购买纽扣电池直接替换,但由于兼容性问题未能成功。接着,他们又尝试通过网络渠道购买纽扣电池充电器,但发现市面上的这类产品普遍需要将电池拆卸下来才能充电,操作较为繁琐。同时,这些充电器的充电位数有限,最多只能同时为8颗电池充电,面对大量电子标签需要更换电池的情况,充电过程耗时较长,严重影响了价格标签的日常维护效率。

  为了解决上述问题,团队成员通过上网学习各种自制充电器的视频,利用低成本材料如铝锡箔纸、废旧推进器部件、扎带、双面胶等,成功设计出了一款能够同时为十个电子标签(即二十个纽扣电池)充电的简易设备。经过对比不同材料的成本,团队最终选用了比铜片更经济的锡箔纸作为导电连接片。此外,利用废弃的推进器组件作为充电器的基础结构,不仅实现了环保,也大幅降低了成本。为了确保充电过程的安全性,该设备还配备了数字显示的直流电压表头来实时监控充电状态,总体成本控制在二十元以内。客户经理们勇于面对挑战,善于运用创新思维,寻找解决问题的新路径,真正做到了“民有所呼,我有所应”。

  图为研发团队成员在讨论设计方案

  创新服务,善作善成

  为了给客户提供全面的技术支持,嵊州市局的客户经理不仅制作了详细的充电器组装教学视频,提供了实物样品以供参考,还提供了远程操作指导服务,确保用户能够顺利解决使用中遇到的问题。

  图为客户经理许萍正在指导客户组装应急充电器

  通过这次技术创新和成本控制措施,嵊州市烟草专卖局不仅显著改善了电子标签的使用体验,还提升了零售客户的满意度。该局将继续关注电子标签技术的发展趋势,不断优化解决方案,致力于为用户提供更高品质的服务和支持,通过不懈的努力,将那些曾经困扰客户的难题转化为满意的答案,从而增强客户的获得感、幸福感和安全感。(许萍 陈威狄)