因地制宜优服务 终端建设显成效

  今年以来，江西省玉山县烟草专卖局（分公司）深入推进终端建设工作，通过优化普通终端经营、打造特色旅游终端以及应用数字化管理工具，为零售客户创造了更多增收机会，为消费者提供了更加优质的服务。

  激发终端活力，“金点子”助力小店腾飞

  零售终端是烟草行业重要的销售渠道，玉山烟草始终致力于帮助零售客户提升经营能力，拓展消费市场。红大阳零售店老板姜叁菊便是其中的优秀代表，他通过自己的创新经营思路，不断将店铺生意做大做强。

  “消费满50元送打火机”“节日专场抽奖活动”等创意活动是姜叁菊的“金点子”。他认为，想要吸引顾客，必须让消费者感受到实实在在的优惠和乐趣。姜叁菊经常到浙江学习先进经验，把他所见到的好做法带回玉山，比如如何布置节日氛围、如何科学陈列商品等。他的努力不仅赢得了回头客，也让他的店铺在社区内积累了极高的人气。

  在辖区客户经理的帮助下，姜叁菊的店铺还完成了终端升级，门店形象焕然一新，陈列更加科学合理。通过数据分析工具，他可以随时了解畅销商品情况，及时调整进货计划，减少库存压力。如今，红大阳零售店已成为玉山县终端零售店中的标杆之一，吸引了许多同行前来参观学习。

  打造特色旅游终端，传承文化带动经营

  作为旅游资源丰富的县域，玉山县的终端建设与旅游业紧密结合。近年来，玉山烟草积极借助当地景区的文化底蕴，对旅游终端进行因地制宜的改造，提升零售店铺的吸引力。

  在玉山县三清山风景区附近，多家零售终端被打造为特色旅游终端。客户经理结合三清山的文化元素，为零售客户提供了全方位的指导。例如，在部分终端增加了当地文化特色展示区，陈列当地特产以及历史文化书籍，让游客不仅可以购买卷烟，还能了解三清山的自然风光和人文历史。店铺门口摆放的三清山标志性景点模型成为游客争相合影的“打卡点”。

  （图为玉山烟草客户经理优化旅游终端商品陈列）

  此外，这些旅游终端还开展了丰富的营销活动，例如“码”上看店铺，通过手机扫码即可浏览店铺商品信息、获取景区特产折扣信息等。玉山烟草还联合景区商家组织促销活动，进一步提升旅游终端的经营收入。

  玉山烟草始终认为，特色旅游终端不仅是提升销量的渠道，也是传播地方文化的重要窗口。在充分展示玉山旅游资源的同时，这些终端也成为游客深度体验玉山的纽带，经济和社会效益兼具。

  数字赋能终端管理，精准服务提高效率

  在终端建设过程中，数字化工具的应用是一大亮点。近年来，玉山烟草不断加快数字化管理的步伐，通过智能化设备和数据分析系统帮助零售客户提升管理效率。

  （图为客户经理帮助零售户分析当前销售情况）

  “码”上看店铺是玉山烟草探索数字化管理的一项创新举措。消费者通过扫描店铺二维码，即可在线查看店铺促销信息、推荐商品以及活动详情。终端内设置了双屏机，通过屏幕向消费者展示最新促销活动和卷烟产品信息，为顾客提供便利的购物体验。

  节假日是终端经营的黄金时段。每到节假日前，客户经理都会提前介入，指导零售客户优化柜台陈列、设置节日主题展示区，并根据节日消费特点推荐适销商品。在这些精细化服务的支持下，零售客户的销售业绩和利润水平显著提升。

  此外，玉山烟草还经常组织站点促销活动，通过互动形式吸引消费者的关注。客户经理也会借助数据分析系统，帮助零售客户对销售数据进行科学分析，挖掘潜在的市场机会。通过这些措施，零售客户不仅提升了经营能力，还能够更加精准地满足消费者需求。

  下一步，玉山烟草将继续因地制宜推进终端建设，创新服务方式，优化经营策略，为零售客户提供更加优质的支持。通过旅游+文化+数字化的模式，不断激发终端活力，推动零售终端高质量发展。（祝少君）