岳阳华容县局：携手同行“志愿红” 办好群众“身边事”

  点点微光，聚而成炬。今年来，湖南省岳阳华容县烟草专卖局（分公司）积极践行国有企业担当，组建“636”青年志愿队，聚焦零售户实际问题，用真情义、真举措、真成效答好服务考卷，谱写新时代烟草青年乐章。

  助残帮困，真情实意暖民心

  （“636”志愿者指导残疾零售户摆放货物）

  在华容县城的大街小巷，这群穿着红马甲的志愿者们努力践行帮残助残、文明创城、普法宣传等一系列新时代文明实践活动，将这抹“志愿红”融入城市街区。他们拿着推烟器、标签机和生活物资走进残疾零售户店内，了解客户的实际困难，寒暄着近日的身体状况和生活趣事，力所能及地帮助他们解决一些急难愁盼问题。

  “苏经理你们来啦，自从上次你给我拿了那些推烟器和物资后，烟柜的陈列好看很多了，看到陈列这么整齐，附近来买东西的人都多起来了，隔壁邻居也愿意到我店门口闲谈了，感谢你们对我的关心和帮助哩！”熊玉春感激地说。这间小小的店面，是他20多年的坚守。

  零售户熊玉春前几年因意外导致身体残疾，行动不便，身体上的残缺让他对待生活也变得消极不少，店内的货物多是凌乱摆放着，让一进店的客人望而却步，这个情况在客户经理苏玉博多次上门开导后才逐渐好转。之后，苏玉博发动营销部门的同事们组成志愿服务队，针对华容辖区内的多家残疾零售客户开展点对点帮扶，通过充分调查店面情况，整理店面形象，打扫店内卫生，维护价格标签，进行分区陈列，“一对一”“手把手”现场指导，帮客户维护好“第一门面”，给顾客留下良好的第一印象。

  今年以来，华容烟草持续开展“党建+助残”志愿服务服务模式，打造业务帮残、志愿扶残和窗口助残等助残志愿服务模块，有效解决残疾客户群体急难愁盼难题。针对残困客户开展技能培训活动5场次，共帮扶残障困难客户22户，组织策划“公益助农”直播3次，为志愿服务注入“云动力”，以实际行动诠释责任与担当，让他们真切感受到社会的温暖。

  志愿服务，做实做细便民生

  （进行街道清扫志愿活动）

  青年志愿者们全力开展创文专项整治行动，带着垃圾铲、扫把、撮箕等装备清扫街道，铲除花花绿绿的“牛皮癣”广告，撕去“补丁”，擦亮文明底色。

  “你们烟草公司的志愿者把我店门口打扫得干干净净，还把墙上的小广告都铲干净了，这些乱七八糟的杂物没了我这门头都好看些了！”零售户张小萍感慨道。

  为了树立文明生活新风尚，让文明理念成风化人，华容烟草充分利用宣传栏、易拉宝、专题课程等传播载体向全体职工宣传文明新风尚，让文明之光点亮大街小巷。同时，通过设定“红绿灯下文明行”活动日、“责任路段清扫”活动日对市民开展文明交通宣传，维护交通设施和环境卫生，让街道更文明、安全、畅通。

  截至目前，“636”青年志愿队共开展20次“扫街路、净家园、展新貌”文明创建活动，16次文明劝导活动。用实际行动倡导文明健康的生活方式，营造干净、整洁、舒适的富美“容”城。

  普法宣传，答疑解惑纾民困

  （普法志愿者教群众辨别真假烟）

  为帮助零售户提高法治观念，华容烟草开展形式多样的普法宣传活动，通过真假烟辨别、普法宣传、消费者维权等志愿服务，结合多种多样的实际案例，讲解《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国烟草专卖法》等相关法规条文，增强零售户法律意识和自我保护能力，让普法宣传的触角延伸到社会各个角落。

  “大家知道真烟和假烟有什么区别吗？”“在生活中遇到制售假烟的违法行为要怎么处理呢？”“您有过购买假冒卷烟的经历吗？”普法人员不仅通过分发宣传手册的方式普法，同时还新增“你问我答”的趣味普法方式，根据近期消费热点，提醒消费者谨防网购卷烟的“陷阱”，将法律新知识真正带到街头巷口。此外，华容烟草通过视频号发布普法专题系列视频10个，提醒大家在日常生活中注意水、电、气等安全，引导他们增强守法经营、规范经营意识。

  今年以来，华容烟草共开展普法宣传15场次、发放普法宣传册1600余份、宣传覆盖人群超万人。

  下一步，华容烟草的志愿者们将继续以实际行动履行烟草责任与担当，不断扩大青年志愿队服务品牌效应，为群众带来温暖和希望，如同微光汇聚成炬，为打造富美华容贡献强劲力量。（通讯员:罗叶霖）