厚植为民情怀、化解群众困难 张坊镇打造有温度的群众信访工作站

  “虽然你的事情不是发生在我们镇,但你是张坊的群众,镇政府肯定不会坐视不理,你放心,这件事交给我们了。”在张坊镇群众信访工作站,信访办工作人员正在和一位50岁左右的中年男人交流着。

  “把群众当家人,把民事当家事”,这是张坊镇来访群众对该镇信访工作站的整体评价。近年来,张坊镇依托群众信访工作站,越级上访和群体上访越来越少,合理合法表达诉求的越来越多,群众满意率持续上升。

  2024年8月,张坊镇某村群众马某战战兢兢来到信访工作站,谁知却一直吞吞吐吐,欲言又止。在工作人员耐心劝导之下,终于敞开心扉说出了实情。原来马某小女儿在吃了其在外地购买的奶粉后出现严重过敏,在医院治疗花费10余万元,其本人多次讨要说法无果,最终来到我们群众信访工作站,但马某知道这家门店不在我们镇政府辖区内,怕我们不管,所以战战兢兢不敢说。

  工作人员听说后,坚定的告诉他“只要是张坊的群众,就是我们的家人,是镇政府的家人,有任何难事都可以来找我们。”随后工作过人员随马某到其家中了解情况,并联系司法、民政、妇联等部门研究解决方案。

  一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一声“走好”相送是张坊镇信访干部秉持的工作态度。张坊镇党委书记李欣介绍到,“作为化解信访矛盾的第一道关口,张坊镇一直致力于打造“迎、引、接、谈、办、送”温馨接访模式,确保来访群众随时找到“对口”窗口,话能说、气能消、苦能诉、难能解。”

  2024年,张坊镇白集村村民白某因与邻居土地纠纷来到信访工作站,具体问题不说,就要见镇长,并且一直举着手机录像,火气非常大。无论工作人员怎么劝说,不断重复着“说了你们也解决不了,镇长在哪个办公室?我要见镇长”。面对情绪异常激动的群众,信访工作站工作人员也没了主意,于是逐级汇报给镇党委副书记、镇长肖博。肖博表示“群众有诉求就要听,群众有要求就要办,党员干部不怕见群众。让这位老乡最多等五分钟,我批完手上这个重要文件马上过去。”“和群众打交道,要学会换位思考、将心比心,设身处地为他们着想,很多难题就不难了。”肖博说,“每次帮群众解决了困难和问题,他们就会感谢党和政府,这时就会感到自己从事的工作是有‘温度’的。”

  信访工作反映民心、民意、民生,事关群众切身利益。做好信访工作就是解民忧、化民怨、暖民心,就是抓发展、保稳定、促和谐,张坊镇党委政府始终践行以人民为中心的发展思想,厚植为民情怀,义不容辞坚持信访为民,全力解决人民群众最关心、最直接、最现实的困难问题,打造了有温度的群众信访工作站。