Ozon Global 在中国市场取得显著成就，助力中国卖家拓展跨境贸易

  12月，第三届深圳2024中国电子商务论坛（COM.E ON Forum 2024）在深圳召开，俄罗斯面向中国企业家的头部跨境电子商务平台 Ozon Global 宣布多项惠及中国卖家的政策。论坛结束后，Ozon Global大中华区总裁Simon Huang接受记者采访并谈及相关重点问题，其中包括：

  Ozon Global 及其自 2022 年深圳办事处成立以来在中国取得的主要成就：

  Ozon Global 是俄罗斯领先的电子商务平台 Ozon 旗下的一个部门，专注于跨境贸易，旨在通过吸引国际卖家加入平台来扩大市场商品种类。2020 年底，Ozon 迈出了跨境业务的第一步。如今，除俄罗斯外，该公司还在九个国家开展业务： 亚美尼亚、白俄罗斯、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、乌兹别克斯坦、阿塞拜疆、格鲁吉亚、中国和土耳其。

  中国是 Ozon Global 业务发展的重点地区之一。在中国，Ozon Global的业务重点是吸引企业家和零售品牌入驻平台。为此，公司于 2022 年 11 月在深圳开设了代表处。

  公司的主要任务是帮助中国企业家增加与俄罗斯的跨境贸易额，为此增设了许多技术辅助。值得一提的是，Ozon Global的本地经理将始终与中国卖家保持联系，提供中文支持，并在“全球大学“（Ozon教育平台）知识库的基础上准备面向中国卖家开设培训网络研讨会。课程中将提供分析服务、广告平台、金融基础设施、货币风险对冲和物流支持的培训内容。换句话说，Ozon Global 几乎承担了在俄罗斯组织销售的整个过程，这样企业家就可以专注于其最擅长的领域--开发产品线。而我们则在物流、支持、金融服务、与买家沟通、退货、分析等方面为其提供积极的帮助。

  在中国开展工作的两年多以来，Ozon Global已吸引超过 10 万名中国卖家入驻经营。他们的营业额增长迅速，在 2024 年的前 9 个月，营业额同比增长了 2.2 倍，来自中国的订单数量增长了 2.5 倍。在物流方面，2023 年，公司与京东物流在东莞建立了首个合作仓库。从那以后，卖家便可使用一种新型中俄销售方案--“从合作伙伴仓库销售”（FBP--由合作伙伴执行）这有助于大大缩短从中到俄的交货时间。到目前为止，已经有 7 个合作仓库：除了东莞，公司在香港也有一个合作仓库，在珲春、绥芬河、哈尔滨、黑河和霍尔果斯也有 5 个保税履行中心。今年，Ozon Global的主要目标之一是降低到俄的物流成本。因此，公司在春季推出了新的物流关税，用于向俄罗斯运送重量轻、价格低的货物。这一条例更新将中国卖家的廉价商品物流成本降低了一半以上，并帮助他们提高了服装、饰品、家居用品、童装和玩具、保健和美容等热门品类的营业额。今年 9 月，公司宣布将向俄罗斯运送任何商品的物流关税成本平均降低 30%，并引入了承运商评级系统，根据物流合作伙伴为各类商品提供的条件对其进行排名。这一创举不仅降低了卖家的物流成本，还显著改善了他们的客户体验。

  另一项落实的重要举措是，现在Ozon卖家不仅可以向俄罗斯销售商品，还可以向白俄罗斯和哈萨克斯坦销售商品。目前公司正逐步扩大企业家的销售地域，明年还将继续推进。Ozon 在独联体国家拥有庞大的客户群，将充分利用此优势为卖家提供服务。

  因此，Ozon Global每年都会改善卖家的条件，及时应对跨境贸易的任何挑战，并尽一切可能使卖家增加业务量。

  Ozon Global 的市场竞争优势是什么：

  Ozon Global 为卖家提供了几项主要优势。最重要的优势是庞大的客户群。卖家可以接触到俄罗斯、哈萨克斯坦和其他独联体国家超过 5350 万的活跃买家。

  目前，俄罗斯市场正经历着巨大的变化，中国品牌正在取代已经退出市场的国际品牌。而Ozon Global的主要竞争优势恰恰在于在俄罗斯市场的工作经验和专业知识。因此，在与中国卖家合作时，公司几乎承担了在俄罗斯组织销售的整个过程：团队用中文为中国企业家提供客户支持，准备培训网络研讨会，提供分析和金融服务，帮助在市场上进行推广，与买家沟通，最重要的是，公司还提供物流服务。因此，Ozon Global在跨境销售方面的经验、对俄罗斯市场具体情况和俄罗斯消费者行为的深入了解、平台发达的物流基础设施以及真正的高品牌知名度，使公司业务对中国卖家具有真正的吸引力。

  在为中国卖家提供本地化服务方面的具体举措：

  本地化是 Ozon Global 的重中之重，因为Ozon Global致力于让中国卖家尽可能顺利地在平台上开展业务。首先，公司实现了培训团队的全面本地化，帮助中国卖家快速适应平台并有效建立业务流程。到 2024 年底，公司将全面实现客服的中文化，并推出呼叫中心，用卖家的母语为他们提供及时、优质的帮助，改善他们的平台体验，快速解决复杂问题。此外，我们还在不断开放和改进帮助卖家优化处理内容的智能化工具，让卖家的图片视频和商品介绍页更美观和本地化。

  在被问及“除了俄罗斯、白俄罗斯和哈萨克斯坦之外，Ozon Global 还将为中国卖家提供哪些市场？”时，Simon Huang表示：“如上所述，扩大中国卖家的销售地域是我们目前的首要任务。今年秋天，我们开通了中国-哈萨克斯坦和中国-白俄罗斯的商品流通，明年我们还计划在其他有 Ozon 市场的国家开展中国企业家的商品销售： 吉尔吉斯斯坦、亚美尼亚、乌兹别克斯坦、格鲁吉亚和阿塞拜疆。

  目前，电子商务在独联体国家和前独联体国家蓬勃发展，我们认为中国卖家在这些国家有很多机会。为了简化两国之间的物流链，我们与邮政和商业承运商签订了合作协议。例如，我们与中国邮政以及我们的商业物流合作伙伴合作，始终致力于为我们的合作卖家提供最优惠的物流条件。

  展望未来，我们将继续拓宽物流网络，覆盖更多地区，使之成为我们发展壮大的关键领域。”

  此外，采访中Simon Huang还谈及关于计划在 2025 年推出新的合作伙伴履行中心的具体信息：“事实上，我们已经大幅扩展并将继续扩展我们的物流基础设施。今年，我们与领先的物流公司 CEL、Xingyuan、GUOO、URAL 和 RETS 签订了合作协议，在珲春、绥芬河、哈尔滨、黑河和霍尔果斯启动了 5 个履约中心。这些仓库位于俄罗斯附近，使我们从中国到俄罗斯的交货时间缩短了 2 倍，也大大降低了买家取消订单的风险。所有五个仓库都位于保税区内，这为中国卖家提供了将货物运到仓库后退还增值税的机会。此外，我们还在这些仓库免费提供履约服务。新条件为中国企业家创造了额外的利益，简化了物流流程，减轻了税收负担。

  为了确保Ozon Global物流基础设施覆盖中国所有地区，在不久的将来，我们还将在东宁、阿拉山口、杭州、东莞、义乌和上海推出合作伙伴履约中心。南部和东部地区物流基础设施的扩建将使这些地区的卖家能够更快地发货。这一举措将大大加快向俄罗斯和独联体国家买家交付订单的速度与效率。”

  当然，付款情况是众多卖家十分关心的问题，Simon Huang就此也做出了回应：“目前，Ozon Global 的所有卖家都能如期收到货款。与所有俄罗斯公司一样，今年春天我们面临国际金融合作伙伴的额外合规检查。我们与他们密切合作，并随时更新国际法规。到目前为止，在 Ozon Global 上展示的所有产品都符合合规要求。平台每天对卖家打算在店面展示的每件商品进行控制，严格筛查并管控可能属于两用物品和/或受管制的商品。”

  最后，Simon Huang谈及了中国哪些产品类别目前在俄罗斯市场上具有良好表现。俄罗斯市场上最畅销的中国产品类别多种多样。首先，时装，包括服装、鞋类、箱包、珠宝、化妆品和个人护理用品，是一个重要的细分市场。其次，手机、电脑、平板电脑和耳机等电子消费品备受追捧。另一重要类别是家居用品和日常必需品，包括小型和大型家电。随着物流供应链解决方案的不断改进，Ozon Global计划在未来引入更多大型家电。而小家电和日用品，如床上用品等家庭快消品，目前销售状况也十分良好。最后一类是母婴产品和玩具。可以看到，俄罗斯和哈萨克斯坦的玩具市场增长迅速，这使得玩具和母婴产品成为跨境销售的新增长点，值得大家关注。