志愿红点亮经营路 金叶情温暖商户心

  在山东省日照市五莲县，有一支身穿红马甲的队伍，被零售商户亲切地称为“店铺的守护队”。他们，就是五莲县烟草专卖局（分公司）“金叶阳光”志愿服务队。今年以来，这支队伍把服务送到店铺里，把关怀送到店主心坎上，用一次次暖心行动，点亮了众多商户的经营之路。

  货架前的“魔术师”

  11月22日上午9点，城区“周强便民店”里人来人往，十分热闹。店主周强正在给几位顾客介绍新到的商品，脸上洋溢着自信的笑容。很难想象，三个月前的他还在为生意发愁。

  “小张，你看，昨天刚进的这批货又卖出去大半了！”周强拉着志愿服务队员张守玉的手，兴奋地指着货架上的标签。张守玉仔细查看后，满意地点点头：“分类清晰，标价准确，你这是真正学会了！”

  时间回到今年春天。周强刚接手这家小店时，商品杂乱无章地堆在货架上，顾客进店后转一圈就走。“那时候，我每天守在店里，看着空荡荡的店面，心里像堵了块石头。”周强回忆起当时的情景，“最惨的一天，营业额还不到一百块钱。”

  志愿服务队在例行走访中发现了周强的困境。张守玉当即决定留下来帮他“诊断”。“周老板，你这店不是位置不好，是陈列有问题。”张守玉一边说，一边挽起袖子开始动手。他把日用品、食品、烟酒分开摆放，在进门处设置了“新品体验区”，还特意留出一条宽敞的购物通道。

  图为志愿服务队员帮助店主优化商品陈列

  “商品陈列是门学问，要让顾客一进门就有购买欲望。”张守玉一边调整货架高度，一边耐心讲解，“你看，把高毛利商品放在视线平齐的位置，儿童用品放在孩子够得着的地方，这样才能提高成交率。”

  接下来的日子里，志愿服务队定期上门“复诊”。队员们带来了专业的经营分析表，教周强看销售数据，分析顾客偏好。“以前进货全凭感觉，现在看数据说话，啥好卖进啥货，库存周转快多了。”周强翻着账本，笑得合不拢嘴，“这个月销售额比上个月涨了近两成！”

  资金链上的“及时雨”

  刘玉峰的“峰峰超市”位于县城繁华地段，但最近他却愁眉不展。原来，随着生意越来越好，他想把店面扩大一倍，可手头的资金都压在货上，周转不开。

  “我跑了好几家银行，要么手续太复杂，要么利息太高。”刘玉峰坐在店里，盯着空荡荡的隔壁店面发呆。服务队员何召梅在走访时注意到了他的异常。

  “刘老板，最近怎么没见你进货？”何召梅关切地问。刘玉峰叹了口气，把扩店的想法和资金困难说了出来。何召梅立即向队长汇报，服务队随即启动了“助商融资”专项行动。

  图为志愿服务队员向店主收集服务需求

  经过多方协调，服务队联系上了银行，为零售商户争取到了专门的低息贷款政策。何召梅和银行工作人员一起，手把手帮刘玉峰准备材料、办理手续。“没想到这么顺利，不到一周贷款就批下来了！”刘玉峰拿着贷款合同，激动得声音都有些颤抖。

  如今，扩装修后的“峰峰超市”焕然一新。宽敞明亮的店面、整齐有序的货架、温馨的休息区，吸引了更多顾客。“以前的老顾客都说，我的店像变了个样。”刘玉峰站在新店门口，满脸自豪，“下个月我还要招聘两名员工，这都是托了服务队的福啊！”

  大山深处的“数字化转型”

  中至镇地处山区，交通不便。刘翠兰的“翠兰超市”在这里开了十多年，见证了小镇的变迁。但最近两年，她明显感觉到了压力。

  “年轻人都出去打工了，剩下的老人也学会了网购。我这店里，有时候一天都卖不出几样东西。”刘翠兰坐在收银台后面，看着手机上的电商APP发呆。

  服务队了解情况后，专门派出了懂技术的薛玉喜上门服务指导。“刘大姐，别灰心，咱们也能跟上时代！”薛玉喜带来了一套智能零售管理系统。

  起初，刘翠兰对这些高科技设备一窍不通。“我都五十多岁了，哪还学得会这些。”她摆摆手，有些抵触。薛玉喜没有放弃，她把复杂的操作步骤写成了简单的口诀：“第一步，扫码；第二步，输入；第三步，确认。”

  “你看，这个系统能帮你自动记账，库存多少、卖了多少，一目了然。”薛玉喜耐心地演示着，“还有这个，咱们可以建个微信群，附近的顾客在群里下单，你直接送货上门。”

  一个月后，刘翠兰不仅熟练掌握了系统操作，还学会了做线上营销。“家人们，今天的鸡蛋特价，限时限量，需要的赶紧下单！”她在微信群里发着语音，像个专业的客服。

  “现在可不一样了！”刘翠兰兴奋地说，“店里的商品通过系统管理得井井有条，线上订单也越来越多。上个月，我还学会了直播带货，把咱们当地的山货卖到了外地。营业额比之前翻了一倍多！”

  直播间里的“新农人”

  街头镇的王桂娟，原本只是个普通的农村妇女。她的小店开在镇中心，主要服务周边村民。服务队在走访中发现，她的店里有不少当地特产，但销量一直不好。

  “咱们五莲的小米、板栗都是好东西，就是卖不出去。”王桂娟苦恼地说。服务队的年轻队员王馨莹灵机一动：“王姐，现在直播带货这么火，你要不要试试？”

  起初，王桂娟连连摆手：“我一个农村妇女，哪会这些时髦玩意儿。”但在队员们的鼓励下，她决定试一试。服务队专门为她培训了直播技巧，从如何介绍产品到如何与粉丝互动，一一细致指导。

  “家人们好，我是王桂娟，今天给大家带来我们五莲本地的特产——有机小米。你看这颜色，金黄透亮，熬出来的粥特别香……”第一次直播时，王桂娟紧张得手心冒汗，但看到评论区里不断有人询问，她渐渐放松下来。

  如今，王桂娟已经是镇上小有名气的“网红”。她的直播间里，不仅卖自家店里的商品，还帮村民们销售农产品。“上个月，我帮村里卖出去五百多斤小米，村民们都特别感谢我。”王桂娟自豪地说，“现在我的小店月收入比以前多了近千元，我还带动了十几户农户增收。”

  在五莲县的大街小巷，这支身穿红马甲的队伍，用实际行动诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。他们像阳光一样，照进每一家店铺，温暖每一位店主的心。下一步，这支队伍将继续行走在服务商户的路上，用爱心点亮更多店铺的增收路，以实际行动践行社会责任、助力乡村振兴。（秦培华）