步履踏出转型路 担当写就服务篇

  在鄂西北的绿水青山间，湖北省南漳县的烟草产业如一条金色的纽带，连接着民生与经济。在这条纽带的末端，有一位默默耕耘了二十八年的守护者——南漳县烟草专卖局（营销部）城关部所的客户经理周建华。面对行业数字化转型的浪潮，这位年近五十的老员工没有退缩，而是以“一员一师”的新定位，用坚实的脚步踏出了一条从“传统访销”到“现代服务”的转型之路，用实实在在的业绩作出了无愧于时代的担当之答。

  步履不停：用脚步丈量转型之路

  清晨八点半，周建华的摩托车已经驶入城关镇的街巷。这位与烟草打了半辈子交道的老客户经理，如今背包里除了磨破边的客户手册，还揣着一部安装了客户经理移动拜访系统的智能手机。“第一次用这个系统时，我连扫码都要反复试好几次。”他坦言。为了掌握新技能，他不仅参加了市局、县局组织的全部培训，还记了一沓厚厚的笔记。

  在零售户李大爷店里，周建华教着李大爷学习智能操作系统，教他学会在系统中盘点库存、查看销量等。周经理根据系统智能派单，精准开展终端维护；利用客户标签功能，为不同商户推送个性化服务指引。曾经对智能系统一筹莫展的李大爷，如今不仅能熟练操作系统，还成了辖区“银发推广员”。这样的转变，正是周建华用一步步脚印踏出的转型答卷。

  数据赋能：用实效书写担当之答

  “转型不是换个名头，而是要真正帮客户创造价值。”这是周建华常挂在嘴边的话。在一家优质客户终端，他通过分析会员数据，指导店主开展“会员专属品吸活动”，使该店单月卷烟动销率得到明显提升；在普通的终端小店，他通过优化陈列、增设品吸区，三个月就帮助店铺整体营业额得到增长。

  这些实实在在的成效，源于他对新技能的刻苦钻研。县局推行的“三劳”绩效考核，让他从“被动执行”转向“主动创造”。如今，他不仅能熟练运用移动工作端进行客户分析，还学会了通过数据研判为客户提供整店盈利方案。这份用数据赋能客户的答卷，正是他对“担当”二字的最好诠释。

  协同创新：用合力拓展服务之路

  “以前是单打独斗，现在是团队作战。”周建华这样形容职能转型带来的变化。在文明吸烟环境建设中，他联合专卖人员调研人流密集区域；在品牌培育中，他协同工业公司开展品吸活动。通过县局组织的团队协作培训，他学会了与市管员、送货员的高效配合，形成了完整的服务闭环。

  南漳县局定期组织的转型培训和技能测试，为像周建华这样的老员工提供了持续成长的机会。从最初的不知所措到如今的得心应手，他在一次次学习实践中不断提升服务能力，用团队合力拓展着服务边界。

  夜幕降临，周建华还在为新增客户整理价签。“今天系统显示走了2万多步。”他笑着说，“但每一步都走得踏实。”从对智能设备生疏的老员工，到懂数据、会营销的“现代服务者”；从政策传达的“执行者”，到客户价值的“共创者”，周建华的转型之路，正是千千万万基层烟草人顺应时代变革的缩影。

  这条路上，有学习新技能的艰辛，有服务客户的温暖，更有见证客户成长的欣慰。正如他所言：“转型之路没有终点，但只要我们秉持服务初心，就一定能交出令人满意的担当之答。”这份答卷，既写在日渐精准的服务数据里，也写在客户越来越满意的笑容中，更写在“知音·三顾”品牌中最鲜活的基层实践里。（雷玲兰）