凝厚道初心 践恒温承诺 ——乌拉特后旗谱写“厚道办”为民服务新篇章

  “厚道”，是根植于乌拉特后旗这片热土的精神底色，是草原人民淳朴真诚的品格象征。27度，是人体感知最舒适的恒温，象征着精准的尺度、均衡的质感、贴心的温度与始终如一的坚守。乌拉特后旗将“厚道”的精神内核与27度的服务标尺深度融合，倾力打造“厚道办”政务服务品牌。以综合窗口改革为主要抓手，以“高效办、暖心办、无感办”为三大支柱，以“宝音精神”为灵魂根基，构建起有速度、有温度、有深度的政务服务新生态。

  一、高效办：革新流程再造，彰显“厚道速度”

  针对传统办事“多头跑、来回跑”的痛点，乌拉特后旗以“高效办成一件事”为核心目标，对传统服务流程进行颠覆性再造与系统性重塑。通过综窗改革打破部门壁垒，将分散于多部门、多窗口的业务职能，集中整合至“无差别”综合受理窗口，工作人员从“专科专办”升级为“全科通办”，实现个人高频事项与企业全生命周期业务“一窗受理、一次办结”。

  截至目前，“新生儿出生”“企业信息变更”“退役军人服务”“新能源充电桩报装”等“一件事”办件量达900余件。流程做“减法”、服务做“加法”，27度的集成赋能，让便捷高效的体验触手可及。

  二、暖心办：织密五办服务，传递“厚道温度”

  为让暖心服务精准对接不同群体需求，乌拉特后旗构建“暖心办”·“五办”服务矩阵。“帮代办”：组建专业团队，为特殊群体及有需要的群众提供“一对一”全流程服务。“延伸办”：将服务触角深入基层，打通服务群众的“最后一公里”。“延时办”：坚守“事不办完不打烊”承诺，及非工作时间预约办理机制，让服务不断档。“跨域办”：通过设立专窗与线上线下联动，实现高频事项“异地可办、就近能办”。“无忧办”：提供蒙汉双语服务、配备手语翻译机，打破沟通壁垒，让跨民族、跨群体交流更顺畅。

  2025年以来，通过帮办代办深入企业26次，延时服务168次共计70小时，跨域办501件。让27度的恒温关怀，切实转化为企业群众可感可知的服务举措。

  三、无感办：深耕智慧赋能，诠释“厚道精度”

  乌拉特后旗在政策条件明确、标准清晰、数据可及的领域，探索推行“无感审批”服务模式。依托数字化手段，通过系统自动匹配、自动抓取、自动比对、自动审批、自动告知，实现政策红利、证照办理等服务的“免申即享”、“免申即办”。让企业群众如同置身27度的宜人环境，在“无感”中享受到精准服务与极致便利。

  四、宝音精神：发扬根脉传承，铸就“厚道深度”

  以“宝音精神”为最深厚的根基和最鲜明的旗帜，在乌拉特后旗政务服务中心设立“宝音工作室”，组织员工学习宝音德力格尔三十五年扎根牧区、行程三十多万公里为民服务的伟大事迹，并邀请宝音同志进行言传身教，将“心系群众、情系草原、不畏艰难、无私奉献”的宝音精神内化于心、外化于行，确保27度的服务温度永不降温，为民服务的初心永不变色。

  五、听办优稳：精准闭环施策，夯实“厚道力度”

  聚焦企业“急难愁盼”，乌拉特后旗推出“听办优稳”四字诀全链工作机制。听心声：通过线下干部包联走访、线上开通诉求“一封信”“一码通”和热线，多渠道收集诉求。办实事：将“十条措施”细化为审批提速、融资支持等专项行动，开辟绿色通道，搭建银企对接平台，以务实举措精准破题。优服务：升级“一网通办”和线下帮办代办，让企业办事少跑腿。稳成效：通过“回头看”与满意度评价机制，倒逼服务质效提升。以27度般稳定持续的支撑力，为全旗市场主体发展纾困赋能，擦亮“亲商安商富商”营商环境品牌。

  “厚道办”是乌拉特后旗政务服务中心对人民群众的是郑重承诺，更是基层治理的生动实践。它以“厚道”为魂、以“27度”为尺，以流程再造的速度、助企惠民的力度、始终如一的温度，成为优化营商环境、增进民生福祉的“金色名片”。未来，乌拉特后旗将持续擦亮“厚道办”品牌，不断深化改革创新、丰富服务内涵、提升服务效能，让“厚道”之风遍吹草原，让幸福之花在群众的笑颜中常开不败。