湖南凤凰烟草：精准送达 安全无忧 绿色同行

  清晨，当第一缕晨曦掠过凤凰古城的屋檐，凤凰县烟草专卖局（分公司）区域中转站的作业区域已是一派繁忙景象，配送员们正有条不紊地清点货物、检查车辆。这支穿梭在城乡巷陌的队伍，正用“精准、安全、绿色”的服务，把卷烟与温暖一同送到零售户手中。

  创新服务模式，精准配送更贴心

  （将卷烟精准送达客户手中）

  “田老板，您预约的上午10点送货，我现在出发，20分钟到！”这是凤凰县烟草专卖局（分公司）推行的“T+1+预约”双轨配送模式：一方面坚守“当日订、次日达”的时效承诺，另一方面为特殊需求的客户开放“约时定点”配送服务，客户可提前预约配送时间，配送员结合地理位置、实时路况等因素动态调整配送计划，在约定的时间窗内准时送达，避免了客户因临时外出而无法收货的情况，确保了配送的高效性。

  “以前配送时间不固定，有时候店里忙的时候来配送，手忙脚乱的。现在可以提前预约时间，真是太方便了！”零售客户田老板感慨。除了“约时”，配送员也会主动延伸服务内容，贴心关怀：根据店铺布局和客户习惯，主动协助码放卷烟；根据季节变化提醒客户及时做好卷烟防潮避光措施。这种从“标准化”向“定制化”的模式创新，让配送服务有了温度，也赢得了零售客户的广泛好评。“配送员不仅配送及时，还会帮我整理货架，讲解卷烟储存知识，服务真的很周到。”零售客户赵老板说。

  强化安全管理，规范配送保平安

  （召开季度安全专题会议）

  “冬季山区配送要注意防滑，遇到冰面挂低挡，别猛打方向盘！”早上7点40分，配送中转站的安全晨会准时开始。这是凤凰县烟草专卖局（分公司）针对配送员设计的“安全微课堂”：把传统“长培训”拆成“5分钟小专题”，讲解实用安全知识点，内容涵盖交通安全、消防安全、应急处置等各方面。这种碎片化的学习方式，让配送员在潜移默化中掌握大量安全知识，避免了传统培训时间长、内容枯燥的问题。

  “通过晨会天天听，这些安全知识也就慢慢成习惯了。”年轻配送员小谢说。他现在每次出车前都会自觉进行车辆检查，行车途中严格遵守交通规则，这些已经成为他的职业本能。除了“每日一课”，县局每季度请交警来剖析本地事故案例，每半年组织“消防演练”，把“要我安全”变成“我要安全”。截至目前，凤凰区域中转中心已连续6年实现“安全零事故”。

  践行绿色理念，塑膜回收显担当

  “侯师傅，攒了半个月的卷烟塑膜，给你！”橙子便利店的田老板拿着卷好的塑膜袋迎上来。这是凤凰县烟草专卖局（分公司）针对卷烟配送过程中产生的塑膜包装建立的“配送-回收-处置”闭环管理机制。近年来，随着绿色发展理念深入人心，凤凰县烟草专卖局（分公司）积极响应国家环保政策，在做好配送服务的同时，主动承担起环保责任，将塑膜回收工作纳入日常配送流程。配送员在配送上门的同时，回收零售客户积攒的旧塑膜，统一带回配送中转站集中处理。通过这一举措，不仅减少了白色污染，还实现了资源的循环利用。

  “一开始很多客户不理解，觉得麻烦，我们就耐心解释，告诉他们这些塑膜回收后可以再利用，既环保又能保持店面整洁。”配送员侯师傅说，“慢慢的就有越来越多的客户开始理解并支持这份工作了。”“以前这些塑膜都是当垃圾扔掉，现在配送员每次来都会回收，既环保又方便。”零售客户王阿姨对塑膜回收工作表示支持。2025年以来，凤凰县烟草专卖局（分公司）共回收塑膜640公斤，回收率46%。零售户参与塑膜回收862户，参与率55%，用实际行动践行了绿色发展的社会责任。

  从精准配送的贴心服务，到安全管理的严谨规范，再到塑膜回收的绿色担当，凤凰县烟草专卖局（分公司）在物流配送领域的每一项创新、每一次提升，都体现了“以客户为中心”的服务理念和对社会责任的积极担当。这支穿梭在大街小巷的配送队伍，用他们的专业、细心和热情，架起了企业与零售客户之间的桥梁，也用实际行动诠释着现代物流服务的深刻内涵。

  作者：龙清华