跨越国界送保障 温情服务暖人心——农银人寿十堰中支高效完成跨国重疾理赔

  近日，农银人寿十堰中支以一次跨越国界的高效理赔服务，为身在海外的重疾客户Z女士及时送上30万元保险金，用实际行动诠释了“保险有温度 服务无边界”的责任担当。事后，Z女士特意委托家人专程赠送锦旗：“诚信理赔暖人心，农银人寿护安康”，字里行间饱含了客户对农银人寿信任与感激。

  据了解，客户Z女士2017年起先后三次在农银人寿投保了《农银爱康宝重大疾病保险》、《农银人寿金穗万物生重大疾病保险(2023)》，充分体现了其对农银人寿品牌与产品的长期信赖。

  2025年12月，Z女士因体检发现甲状腺结节异常，经医生建议住院手术后被确诊为甲状腺乳头状癌。恰逢元旦假期临近，但此前她早已提前安排出国旅游行程，原以为理赔事宜将因此延误，让Z女士倍感焦虑。得知这一特殊情况后，十堰中支工作人员第一时间主动联系客户，耐心安抚客户情绪，提前梳理所需资料清单，为客户详细讲解线上申请流程，并协助整理理赔所需的病历、病理报告等资料，确保其在出境前做好充分准备。

  2026年1月5日，Z女士虽远在海外，但十堰中支工作人员全程在线、及时响应，积授协助客户通过“农银E家”APP完成理赔事宜。经公司审核完毕后，农银人寿向其赔付了30万元保险金。

  收到公司赔付的保险金后，Z女士致电公司表示感谢，她说道“没想到人在国外也能这么快拿到理赔款，整个过程顺畅又安心，农银人寿的服务真的又快又贴心!”。为表达感激之情，Z女士特意委托其家属专程到公司职场赠送印有“诚信理赔暖人心 农银人寿护安康”的锦旗。锦旗字字真挚，饱含着客户对于公司的感激与信任，而农银人寿也将继续依托金融科技賦能，让客户享受到高效、便捷的全流程保障体验。

  这份看似普通的跨境理赔案例，恰恰印证了优质理赔服务的真谛——它不仅是高效的流程、专业的解答，更是在客户最需要的时候，用热忱与耐心搭建起的桥梁，让距离不再是障碍，让保障真正暖到人心。未来，农银人寿将积极落地数字金融，不断加强科技与数字化转型改革，始终坚持业务与科技紧密协同，积极为客户提供更加优质、便捷的保险服务，为加快建设金融强国贡献力量。(农银人寿十堰中支 文/图 常帆​)​