“暖心服务送上门 人文关怀显担当”人保寿险邯郸市中心支公司以数字化服务破解特殊客户投保难题

  2025年12月，人保寿险邯郸市中心支公司接到一通特殊的来电，客户李女士希望为被保险人女儿办理新增附加险业务，但其家人因遭遇车祸行动不便，无法前往线下网点办理手续。

  急客户之所急，接到需求后，人保寿险邯郸市中心支公司第一时间成立专项服务小组，迅速制定上门服务方案。依托公司移动端业务办理系统，服务专员提前完成资料预审、电子签名流程测试等准备工作，携带便携设备驱车前往客户家中。现场，工作人员高效完成电子签名确认、保单生成等全流程数字化操作，原本需要客户多次往返的业务，在短短数十分钟内便顺利办结。

  服务不止于保单。在业务办理过程中，工作人员了解到客户家人的康复需求后，主动延伸服务链条，为李女士对接社区康复资源，提供详细的咨询指引。这份超出保单之外的关怀，让李女士深受感动。

  从“保险服务”到“保险关怀”，此次上门服务是人保寿险践行“以人为本”服务理念的生动实践。面对特殊客户群体的需求，人保寿险邯郸市中心支公司打破传统服务模式限制，以数字化手段提速服务时效，以延伸服务传递人文温度，在解决客户实际难题的同时，彰显了金融保险企业的社会责任与担当。