深航 “银龄友好” 年度答卷：客舱智护领航，全链温情续航

  2025 年，深航积极响应深圳市 “老有颐养” 战略部署，紧跟 “老年友好型城市” 建设步伐，全力深化 “银龄友好” 品牌建设。客舱服务部作为此项工作的核心执行部门，以数字化创新为驱动，联合公司多个部门共同构建全链条适老化服务体系。通过全年常态化的服务升级、主题活动的开展以及公益行动的延伸，深航将 “任何时候，自然体贴” 的品牌承诺切实融入每一次飞行，为银发群体打造了更具温度、精度与深度的出行体验，交出了一份令人瞩目的年度答卷。

  智慧赋能，客舱服务迈向 “精准关怀” 新高度

  2025 年，客舱服务部紧紧围绕银龄旅客的核心需求，对乘务长移动客舱 APP 进行了关键功能升级，新增了 65 岁以上银龄旅客专属标识功能。这一升级实现了服务模式从 “被动响应” 到 “主动预判” 的重大跨越。航班起飞前，乘务组能够通过 APP 精准掌握银龄旅客座位分布等关键信息，提前精心规划服务方案。在飞行过程中，乘务组主动为银龄旅客提供温水、调整座椅角度，对于行动不便的旅客更是安排专人全程协助。航班落地前，提前与地面进行沟通，确保衔接服务顺畅，让关怀贯穿整个飞行旅程。

  这一数字化创新举措与客舱既有的适老化服务体系实现了高效协同。全年保持采用稍慢语速、清晰发音的专属广播模式，针对银龄旅客的饮食需求优化餐食搭配，提供符合其生理特点的定制餐品。依托智慧化工具与标准化服务流程，“精准识别、贴心照料” 已然成为深航客舱适老化服务的显著标志。

  全链联动，主题活动勾勒年度温情画卷

  （摄影·欧阳辉）

  2025 年，深航采用 “全年常态 + 节点聚焦” 的模式，不断丰富 “银龄友好” 服务的内涵。在重阳节期间，深圳市民政局联合深航升级打造 “友好银龄，乐享飞行” 年度主题航班，执飞深圳至上海、重庆、乌鲁木齐等多条热门航线。客舱内部采用温暖柔和的装饰风格，并设置互动体验区域。乘务组化身 “文化使者”，为旅客讲解重阳节传统习俗、分享航空出行小知识，让万米高空成为传承敬老文化的移动课堂。

  针对银发旅行团的出行需求，客舱服务部推出了 “团体定制服务”。提前与团队进行对接，了解需求，优化登机流程，提供适配性保障，为老年旅客群体打造了顺畅舒心的出行体验。

  此外，销售、地面、客舱等多个部门协同合作，构建了 “购票 - 候机 - 飞行 - 落地” 全流程保障体系。“敬老卡” 全年特惠权益持续落实，银龄旅客可提前预约爱心陪同服务。机场的银发旅客专属值机柜台、优先登机通道常态化开放，爱心服务柜台、便民服务箱全程提供保障，让银龄旅客从购票到落地的整个过程都能感受到便捷与安心。

  公益延伸，社会责任凸显品牌温度

  2025 年，客舱服务部将 “银龄友好” 理念从空中延伸至社区。在党群工作部的统筹协调下，联合前海人寿幸福之家等相关康养机构，开展了 “银发关爱进社区” 系列公益活动。全年累计走进 2 个康养社区，组织了 2 场主题活动。乘务员手把手教导长者使用智能手机查询航班、在线值机，开展航空安全知识讲座，普及出行安全常识。同时，举办中国茶文化品鉴、传统非遗手工制作等互动活动，唱响暖心祝福歌曲、分享飞行暖心故事，陪伴长者度过温馨美好的时光。

  特别是在重阳节、春节等传统节日，客舱服务部组织 “云端温情速递” 活动，邀请社区长者走进机场，参观客舱相关设施、体验出行服务流程，与乘务组共同庆祝佳节。全年开展的公益活动，不仅为老年群体送去了关怀，更彰显了深航的社会责任担当，让 “银龄友好” 品牌形象更加深入人心。

  持续深耕，构建友好出行全新生态

  2025 年，深航客舱服务部在 “银龄友好” 建设方面实现了数字化创新、服务升级与公益延伸的多维度突破。未来，深航将继续以旅客需求为核心，深入推进智慧化服务建设。计划对移动客舱 APP 功能进行进一步升级，新增银龄旅客健康状况备注、特殊饮食偏好等定制化选项。持续优化客舱服务流程，针对认知障碍、行动不便等特殊老年旅客推出个性化服务方案。加强与康养机构、社区的合作，拓展公益服务的范围，让 “银龄友好” 成为深航品牌最温暖的底色。

  （摄影·欧阳辉）

  深航将以 2025 年取得的成果为新起点，持续深化 “银龄友好” 及其他友好子品牌建设，以高质量的服务助力银发经济发展，为深圳市建设 “老年友好型城市” 贡献民航力量，让每一位老年旅客在出行过程中都能感受到尊重与温暖，让 “友好型航司” 的品牌形象更加鲜明、更具感染力。（深圳航空有限责任公司客舱服务部）