一张“暖心贴”，一道“安全线”——节前市场服务小记
在鄂中地区的天门市岳口镇，街巷间的商铺张灯结彩，人流日益稠密，一年中最重要的消费旺季已然到来。在这片活跃的市场背后，有一群人正以他们特有的方式，为这份繁荣与稳定默默添注着温度与信心。
他们，是天门市烟草专卖局（公司）岳口管理所（市场部）的基层工作人员。这段时间，他们的工作节奏明显加快了——但焦点并非仅仅是商品流通，更多的是围绕辖区内数百家零售商户，特别是那些中小型、家庭式店铺，展开一场细致入微的“节前护航”。
“小店美学”：当柜台变身风景线
走进镇区零售户杜文华的店铺，首先映入眼帘的并非琳琅满目的商品，而是一组用红金两色商品精心搭砌出的“2026”立体造型，辅以灵动的波浪线条，喜庆而新颖。“好多顾客一进门就被吸引，说好看又有年味！”杜文华笑着介绍。这份巧思，源自客户经理肖敏和金玮的“上门设计”。
客户经理为零售户店铺装扮新春装饰
节日市场，颜值也是竞争力。岳口所（部）的客户经理们近期多了一个“编外”头衔——店铺陈列顾问。他们根据每家店的空间布局和商品特色，协助商户进行创意陈列，将普通的货架柜台，打造成兼具视觉美感和节日仪式感的“微型景观”。这看似只是“面子工程”，实则为小店提升了进店率和驻足时间，无形中增添了竞争的“底气”。
“双重备忘”：为忙碌的店主减负
年关将至，对于许多身兼采买、备货、照看店铺等多重事务的店主，尤其是上了年纪的经营者来说，容易遗漏关键经营节点。岳口所（部）推行了一种“线上+线下”的双重提示法：客户经理不仅在专属服务群内每日发布阶段性的重要经营日程提示，还特意将关键时间节点与注意事项印制成简洁醒目的“经营备忘贴”，在走访时亲手为商户贴于收银台或货架显眼处。
“年纪大了，手机玩不转，以前总怕忘事。”年过六旬的店主张保珠指着柜台边的备忘贴说，“现在这个好，一抬头就看见。上次支付遇到问题，张经理还通过视频通话耐心教我，心里特别踏实。”这种精准到人的提醒与协助，化解的是商户经营中的具体焦虑，保障的是节日期间运营的顺畅。
客户经理张杨丹为客户制作“经营备忘录”
“市场脉搏”：精准感知背后的供应协同
要服务好市场，必先读懂市场。节前，岳口所（部）的工作人员加大了走访频次。他们盘库存、聊动销、问价格、听需求，细致记录不同街区、不同业态商户的实际情况。这些一手信息，并非用于简单的数据统计，而是为了更精准地感知市场的“冷热脉搏”。
“我们了解得细一点，后方在安排货源、调配服务时就能更准一点，目的就是让商户想卖的时候有货，让市场供应跟得上需求的变化。”客户经理张杨丹这样解释他们的走访。这种深入一线的调研，是连接市场前端与供应后端的关键桥梁，旨在促进节日期间商品流更科学、更柔性，减少商户因信息不畅或供需错配带来的经营困扰。
“安全哨卡”：守护小店安稳年
节日市场交易活跃，资金往来频繁，也往往是各类诈骗案的高发期。为筑牢商户的财产安全防线，岳口所（部）的市管员与客户经理组成“安全宣讲搭档”，将防骗宣传的“课堂”直接设在了零售柜台前。
市管员与客户经理对零售户进行防诈宣传
“两员”队伍深入街巷，线上线下同步发力：线上通过客户服务群，定期推送以案说法的警示信息、朗朗上口的防骗口诀；线下则在日常走访中，开展面对面的精准宣传。他们针对近期市场上可能出现的“调包”、“虚假订单”、“资金诈骗”等手法，制作了图文并茂、浅显易懂的防范宣传单页，并用本地方言，结合周边真实案例进行讲解，确保商户，特别是信息接收渠道相对单一、防范意识亟需加强的老年店主，能听懂、能记住、能警惕。
“他们讲的都是我们听得懂的大白话，举的例子好像就在身边，提醒得太及时了。”经营多年的商户王金平感慨道。这道流动的“安全哨卡”，通过持续、贴近的宣传，切实增强了商户群体的识别与防范能力，为整个街区的诚信经营环境筑起了一道无形却有效的防护网。
服务的温度，市场的韧性
在岳口镇繁忙的节前市场中，这些看似细微的服务举措，如同涓涓细流，汇聚成支撑小微商户稳健经营的重要力量。从帮助店铺提升“颜值”吸引客流，到精准提示为经营“减负”；从深入市场感知需求脉搏，到主动上门筑牢安全防线——这一系列行动的背后，折射出的是基层服务单元工作重心的转变：从管理向服务深化，从常规向精准发力。
这些工作没有宏大的叙事，却关乎商户每一天的实际运营；不求立竿见影的效应，但求在关键时点能切实解难。客户经理李姣说：“我们的工作，就是让零售户经营时少一点后顾之忧。”这句话，或许正是所有这些琐碎、具体工作的最佳注脚。
年关是一座桥，连接着旧岁与新年，也度量着服务的诚意与效能。通过这些落在实处的努力，岳口所（部）的干部职工们，正以他们的方式，为辖区市场注入一份更可感的温度与更坚实的韧性，在平凡的岗位上，守护着岁末年初那份应有的繁荣与祥和。
（通讯员 唐子悦）