一位母亲的深夜求救与七十八万“天使赔款”

  ——中邮保险如何为一个家庭托住希望

  深夜的合肥，儿童医院病房里，心电监护仪的规律声响与走廊里偶尔传来的脚步声构成一种令人不安的节奏。2026年1月，Z女士一家正经历着生命中最黑暗的时刻。她刚满周岁的宝宝被确诊为肾母细胞瘤，一种罕见但凶险的儿童恶性肿瘤。

  “治疗费要多少？”这是Z女士问医生的第一个问题。回答让她的心沉入谷底——后续治疗费用对这个普通家庭来说是天文数字。

  【至暗时刻，那通决定命运的电话】

  在焦虑和绝望中，Z女士突然想起了一件事。2025年5月，她曾为宝宝购买过一份中邮保险的“智多星”产品计划，包含30万元少儿重疾保障。

  “保险真的会赔吗？”这个问题在她脑海中反复回响。账单越积越厚，迅速消耗着这个年轻家庭的积蓄。

  Z女士几乎是在最后一刻鼓起勇气拨通了中邮保险的报案电话。她没想到，这通电话不仅开启了一次理赔程序，更启动了一个家庭救援机制。

  接到报案后，中邮保险安徽分公司的理赔团队没有按照常规流程等待客户提交材料，而是立即启动了“上门助赔”服务预案。理赔人员主动前往医院，在病房里协助Z女士整理所需文件，将“客户跑腿”转变为“服务上门”。

  【远超预期的赔付，一笔改变命运的理赔】

  在理赔调查过程中，工作人员深切体会到这个家庭面临的经济压力。“孩子的治疗一天都不能耽误，”一位理赔人员回忆道，“我们必须以最快速度完成审核。”中邮保险启动了优先级处理流程。经审核，宝宝所患疾病完全符合保险条款约定的特定重大疾病责任范围。

  最终赔付结果令Z女士和家人难以置信——公司按重疾基本保额的260%予以赔付，合计78万元理赔金，远超她预期的30万元基础保额。

  当收到银行到账短信时，Z女士反复确认数字后面的零。“七十八万”，这个数字意味着孩子的治疗可以继续了。这笔“雪中送炭”的赔款，如同黑暗中的一道光，让这个濒临绝望的家庭重获希望。

  【赔后关怀，持续的温暖守护】

  理赔结案后，中邮保险的服务并未结束。理赔人员再次联系Z女士，告知公司已为其免费配置“理赔医管家”服务，涵盖“电话医生、视频医生、专科图文问诊、门诊专家预约、国内第二诊疗意见（出具书面报告）、院外康复随诊”等六项诊疗服务。

  次日，工作人员带着果篮、玩具和新衣服来到医院探望。这份超出合同义务的关怀，让Z女士一家倍感温暖。“我们不仅得到了经济支持，更感受到了被关心的温暖。”

  几天后，中邮保险安徽分公司收到了一面锦旗，上面写着：“小魁星遇险中邮速赔，七十八万助童梦重圆”。这十八个字，浓缩了一个家庭从绝望到希望的完整历程。

  【从理赔到守护，保险服务的本质超越】

  保险的意义，远不止于简单的事后赔付，更是在于全程的守护与支持。此次案例展示了现代保险服务模式的转变，中邮保险通过“邮赔伴上门助赔”与“理赔医管家”等服务，构建了完整的保险服务生态，将保险从一纸合同转变为一种可持续的关怀与支持。

  治疗仍在继续，但如今这个家庭的脸上已经没有了最初的绝望。七十八万理赔金已经到位，“理赔医管家”的服务也随时准备提供专业医疗资源对接，持续助力孩子的后续治疗与康复。

  保险不再是一份冰冷合同，而是一种有温度的力量。未来，中邮保险安徽分公司将继续推进“保险+健康管理”的理赔服务模式，以实际行动践行“守护人民美好生活”的企业使命。