浙江龙港：擦亮“三重底色” 深耕为民办事“责任田”

  为践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，浙江省温州市龙港市烟草专卖局始终坚持以人民为中心的发展思想，以服务民生、护航发展为己任，擦亮“严、实、优”三重底色，守好“监管门”，搭好“惠民桥”，在履职尽责中诠释忠诚，在为民办事中彰显担当。

  擦亮“严”的底色，筑牢市场秩序“安全线”

  图为该局查获的专车运假案件的涉案卷烟。周托/摄

  近期，国务院办公厅印发《关于全链条打击涉烟违法活动的意见》，提出构建一个立体纵深、全域覆盖的打击体系，为新阶段打击涉烟违法活动作出了系统性部署。为履行好“管好市场”的监管职责，该局始终将“严”的要求贯穿于打假打私、市场监管各个环节，以实际行动筑牢卷烟市场秩序的安全基石。

  该局深化情报共享、线索研判，强化跨部门联合执法协作，实现对专车运假、物流寄递、互联网监管等领域的全方位布控，依法严厉打击各类涉烟违法行为，去年以来，共查获各类案件124起，查获各类违法卷烟超630万支，涉案金额达607万余元，有力打击了不法分子的嚣张气焰，有效遏制了假私烟的渗透蔓延，全力维护辖区卷烟市场环境。

  保护未成年人免受烟草侵害，是全社会的共同责任，更是烟草专卖管理部门履职的底线红线。为护航未成年人健康成长，该局深入开展“守护成长”专项行动，以“零容忍”态度，严格落实校园周边售烟网点清理要求，确保红线范围内“零持证”“零销售”，全覆盖张贴醒目警示标识，畅通“12313”举报投诉渠道，呼吁社会共同监督，共同构筑保护未成年人坚实防线。

  擦亮“实”的底色，搭建普法惠民“连心桥”

  “大哥，您来看看这张宣传单，咱码头货轮来往多，有时不法分子会混水摸鱼，大家搬运时要是看到集装箱里有可疑烟箱、不明包裹，请立即拨打宣传单上的电话举报，对此也是有相应的举报奖励政策的，让我们一起抵制假私烟，守好我们的海上通道。”

  图为该局普法志愿者开展专项普法宣传。周托/摄

  为进一步延伸普法服务“触角”，共同筑牢海上监管防线，该局组织了一支普法志愿队伍，联合相关部门深入舥艚渔港码头开展“打击海上违法运输卷烟”专项普法活动。活动现场，工作人员通过搭建宣传展板、发放普法手册、现场以案释法等多种形式，向渔民、船主及周边居民讲解相关法律法规，不断凝聚社会共识和监督合力。

  不仅如此，这座普法惠民的“连心桥”，正在向更细微处不断延伸。从街头巷尾的耐心讲解，到店堂、校园的积极互动，再到直播间的实时交流，该局正是通过这些具体且生动的场景对话，将专业的法律条文转化为群众听得懂、记得住的生活常识，践行着为民服务的使命初心，也将法治精神挥洒至人间烟火里。

  “你们工作人员特别用心，经常会到店里来给我们普法，还给我们讲解一些卷烟防调包、真假烟鉴别的知识，特别实用，我们都越来越意识到，懂法守法本身就是最宝贵的‘生意经’。”零售户陈先生对“敲门入店”的普法活动表示肯定。

  擦亮“优”的底色，跑出政务服务“加速度”

  图为该局工作人员在“流动政务客厅”活动中为群众解答业务咨询。吴玲玲/供

  一辆开到家门口的“流动政务客厅”大巴车，正在将政务服务的温度直达群众急需时、关切处。

  “同志你好，最近我们大扫除时不知道把证件放哪了，实在找不到了，这可怎么办啊？”

  “您先别急，烟草专卖零售许可证丢失或损毁，是可以申请补办的，我们可以为您提供上门服务，您留个电话和地址，我们近期会联系您的。”

  为真正变“群众跑腿”为“服务上门”，该局创新服务模式，搭乘“流动政务客厅”大巴车缓缓驶入基层社区，车门一开，就能看到一个简易的办事窗口。该局工作人员热情地为前来咨询的社区群众答疑解惑，宣传专卖法律法规，并现场指导操作烟草专卖零售许可证延续、变更等申请。昔日需要专程前往办事大厅办理的业务，如今在“家门口”就能轻松完成，这种“零距离”的贴心服务，赢得了社区群众的一致好评。

  不仅如此，为切实解决留守老人、残疾人等群体在证件办理中存在的行动不便、流程不熟等现实难题，该局不断扩大政务服务“半径”，提供现场指导、上门帮办代办等个性化帮扶服务，真正实现“办证无忧、服务直达”。

  下阶段，龙港市烟草专卖局将以更“严”标准净化市场环境，以更“实”举措回应民生所需，以更“优”服务激发实干活力，不断在服务大局、护航民生的实践中扛牢职责、彰显担当。（吴玲玲、周托）