安徽怀远：营销数据赋能 掌上算好经营账

  “云POS真省心，让我明明白白卖货，开开心心赚钱。”安徽怀远零售户王秀兰的这句称赞，道出了当地推广云POS系统的实效。自云POS系统落地以来，怀远县烟草局（营销部）以数据赋能为核心，从需求调研到后续维护全链发力，推动零售终端智能化升级，让更多商户享受到数字经营的红利。

  精准调研摸需求，靶向服务打基础。客户经理深入农网终端逐户走访，通过面对面交流、问卷调查记录需求。“我年纪大了，对扫码、查数据一窍不通，客户经理不仅耐心听我讲困难，还把该学的功能、想解决的问题都记在纸上，太贴心了。”65岁的零售户张建国拿着需求清单说。正是这份细致调研，为后续精准服务提供了清晰方向。

  定制培训破难题，手把手教学促上手。针对零售户数字化操作短板，工作人员开展“一对一”上门培训，从设备开关机、扫码入库，到数据查询、经营分析分步演示。“以前怕碰智能设备，生怕按错键，现在工作人员手把手教，我连怎么看哪种货卖得好都学会了。”零售户李桂英边演示扫码边说。同时，线上答疑群实时响应，确保商户遇到问题能及时解决。

  后续跟踪固成效，动态调整保实效。为防止培训效果“反弹”，县局建立定期回访机制，根据商户反馈调整服务策略。“回访时客户经理发现我还没吃透经营分析功能，当场又教了一遍，现在我能根据数据调整进货，压货少了不少。”零售户赵德军笑着说。对操作不熟练的商户，客户经理还会再次上门，确保数据赋能真正落地。

  精准指导扩维度，全域数据提能力。依托企业微信群，县局聚焦“全商品扫码、全方式支付、全店铺管理”，让经营数据从“单一卷烟”向“全域流量”拓展，实现“一单一扫一结”。“以前只管卷烟数据，现在全店商品都扫码，收付款、管库存一步到位，省了不少事。”零售户刘梅说，终端智能化能力的提升让她经营更轻松。

  深化分析转模式，智慧营销代经验。县局每天分析云POS后台数据，跟踪扫码笔数、在线时长、销售走势等，助力商户从经验营销转向智慧营销。“以前靠感觉进货，常出现断货或压货，现在看数据进货，销量稳了，利润也涨了。”零售户张强感慨道。

  如今，越来越多零售户正借助云POS系统算清经营账、赚稳安心钱。怀远县局（营销部）将持续以数据赋能为抓手，优化服务举措，推动零售终端智能化转型走深走实，不断提升商户满意度与市场竞争力。(于顺)