湖北洪湖烟草：“四式”服务提升零售户满意度

  近期，湖北省洪湖市烟草专卖局立足零售客户实际需求，精准把握经营难点，创新实施“四式”服务模式，有效提升了客户的满意度和获得感。

  “精细式”支持夯实盈利根基。 依托数字化工具，对客户订单数据进行深入分析，综合店铺发展阶段与市场趋势，为其量身打造经营提升方案，切实增强店铺运营效率和盈利能力。

  “共创式”指导焕新门店形象。 利用客户拜访等渠道，与商户共同商讨商品陈列与店面布局，优化视觉呈现细节，有效提升门店吸引力和消费体验，强化其市场竞争力。

  “贴心式”帮扶缓解经营难题。 面向困难零售客户群体，细致了解其经营与生活状况，提供精准援助与暖心关怀，助力改善店铺运营现状。

  “跟踪式”机制促进服务优化。 积极收集并响应客户反馈，制定有针对性的改进措施，同时重视服务效果评估，定期复盘经验、完善流程，确保服务持续贴合客户需求。（湖北省洪湖市烟草专卖局 王春月）