湖北洪湖烟草：立足实效提升营销服务效能

  为切实提升客户服务质量与经营获得感，近期，湖北省洪湖市烟草专卖局（营销部）紧密围绕市场实际与客户需求，采取针对性举措，全力推动营销服务效能再上新台阶。

  深入市场洞察，把握服务方向。组织营销人员深入开展市场走访与客户沟通，通过面对面交流、线上问卷等多种形式，广泛收集零售户在货源供应、品牌培育、经营技巧等方面的真实诉求与意见建议，精准把握市场动态与客户痛点，为制定差异化服务策略提供依据。

  创新服务方式，促进终端赋能。根据客户经营实际与所处商圈特点，提供“一户一策”的个性化服务方案。重点在店铺形象美化、商品数字化管理、消费者引流等方面给予具体指导，协助客户改善经营环境、提升运营效率，切实增强终端盈利能力和市场竞争力。

  加强经营指导，深化客我关系。客户经理在日常拜访中，不仅提供经营数据分析与订单建议，还注重传导健康经营理念。通过分享行业政策、市场趋势与守法经营规范，引导客户树立长远发展观念，巩固相互信任、合作共赢的客我关系基础，共同维护良好的市场秩序。（湖北省洪湖市烟草专卖局 吴家威）