年味里的那抹“烟”火色——山东潍坊昌乐县烟草专卖局（分公司）“新春走基层”服务纪实

  正月的山东昌乐大地，红灯笼挂满街巷，年味正浓。迎着春风、踩着鼓点，山东省潍坊市昌乐县烟草专卖局（分公司）的客户经理们带着“新春礼包”走街串巷，为零售户送去别样的“开年礼”——一声暖心的问候、一份安全的叮嘱、一套经营的“金点子”，拉开了新一年精准服务的序幕。

  一声问候，暖在细微处

  “李老板，给您拜年啦！祝您马年大吉、生意兴隆！”正月初八一大早，客户经理朱国辉便走进昌乐县和睦超市，向店主李学彬送上新春祝福。话音未落，他已熟练地拿起抹布，帮着整理柜台、规整货品。

  图为客户经理朱国辉帮助客户整理货架

  春节期间，昌乐县局（分公司）组织开展“新春大拜年”专项走访活动，将传统节日的温情问候与客户服务的实际举措紧密结合。朱国辉一边操作智能终端系统，一边询问节日期间的经营情况。“多亏了您年前教我备足年货，还帮着设计了‘春节礼盒’陈列，这几天生意格外红火！”李学彬笑着说。

  这样的场景，在昌乐城乡的零售终端不断上演。走访不是“走形式”，而是“走心”。客户经理们利用拜年契机，了解节日经营实况，收集服务反馈，用脚步拉近客我距离，用真诚赢得客户信任。

  一张清单，守护平安线

  “臧老板，这张‘春节安全经营清单’您收好，每天开门第一件事，对照着过一遍。”在昌乐县营丘镇，客户经理李龙正拿着一份图文并茂的安全宣传单，向零售户臧萍逐条讲解。

  图为客户经理李龙指导客户正确使用灭火器

  春节期间人流量大、资金流动频繁，安全隐患不容忽视。昌乐县局（分公司）将安全普法融入新春走访，客户经理化身“安全宣传员”，为零售户送上量身定制的“安全锦囊”。从货品陈列防盗、收银防骗，到用电用火安全、消防器材检查，再到假币识别、卷烟调包防范，每个细节都不放过。

  在景旺酒水商行，店主李晓梅听完讲解后感慨：“以前总觉得火灾、盗窃离自己挺远，经李经理这么一提醒，才发现日常疏忽的地方真不少。现在心里踏实多了。”针对老年零售户，客户经理还手把手演示灭火器使用方法，确保安全知识入脑入心、落地落实。

  一套妙招，铺就增收路

  “张大姐，您这酒水陈列整齐，但新品放在角落不太显眼。我建议挪到黄金位置，再搭配节日礼品做个组合推荐，直播带货时重点推一推，效果肯定不一样。”在昌乐县永苓食品商店，客户经理闫雪一边调整陈列，一边为店主出谋划策。

  图为客户经理闫雪帮助客户直播带货

  授人以鱼不如授人以渔。昌乐县局（分公司）紧抓春节消费旺季契机，组织客户经理深入辖区零售门店，摸清每家店的业态特点、周边客群和经营短板，量身定制个性化营销方案。从科学订购货源、创意柜台陈列，到品牌精准推介、客情维护技巧，提供全流程、全方位指导。

  针对返乡潮带来的消费升级，他们重点指导客户做好高端品类的备货与陈列，打造专属展示区域，满足品质消费需求；针对农村市场走亲访友的特点，建议搭配不同价位的产品组合，推出便捷实用的“伴手礼套餐”，兼顾实用性与性价比。

  精准指导转化为增收实效。不少零售户表示，有了客户经理的“金点子”，节日经营更有底气，生意也更有奔头。

  新春伊始，万象更新。昌乐县局（分公司）的客户经理们用脚步丈量责任，用服务传递温暖。这场“新春大拜年”活动，不仅送去了新春的祝福，更送上了安全的保障和增收的希望。新的一年，昌乐烟草将继续秉持“客户至上”的初心，与广大零售户携手同行，共绘更加美好的发展蓝图。（史学壮）