雷锋精神润初心 技暖民生显担当——章丘烟草青年技能人才雷锋月帮扶实践纪实
春潮涌动，实干笃行。今年以来，济南市章丘区烟草专卖局（营销部）（以下简称章丘烟草）坚持以人才强基、以技能赋能，将青年技能培养与终端服务、民生帮扶深度融合，结合学雷锋相关服务要求，聚焦零售客户经营痛点、发展难点，用专业能力破解实际问题，以技能落地实效展现服务地方、回馈社会的责任担当。
章丘烟草始终把青年技能人才队伍建设作为高质量发展的重要支撑，立足营销、专卖、服务等关键岗位，通过导师带徒、实战练兵、技能比武等方式，培育一支懂经营、善服务、精技能、能攻坚的青年专业化队伍。广大青年员工立足本职、深耕一线，传承雷锋爱岗敬业、乐于奉献精神，将技能转化为经营指导、终端提升、便民服务的实际成效，彰显新时代烟草青年的过硬本领。
青年员工王然、冯星宇、刘林是队伍典型代表，三人立足不同岗位、发挥专业所长，形成覆盖终端指导、数据赋能、政务服务的全链条技能帮扶模式，以扎实服务赢得广泛认可，践行雷锋精神的时代内涵。
技能赋能破难题 精准服务促经营
面对零售客户经营能力弱、老年客户不懂现代营销、农村商户库存积压等问题，青年技能人才坚持“一店一策、精准施策”，传承雷锋为民服务初心，用专业技能解决真问题、带来真效益。
绣惠街道72岁零售户李守义，独自经营小店多年，因经营方式传统、卷烟陈列杂乱，生意长期不温不火。王然依托终端服务技能，定期上门指导，手把手规范陈列、优化布局，结合老年客群特点定制经营方案，让门店经营面貌明显改善、盈利稳步提升，真正实现“有人帮、能管好、有效益”。
结合学雷锋服务实绩，王然累计帮扶12户老年及困难零售客户，带动门店毛利平均提升19%，用技能服务守住小店生计、温暖民心，让雷锋精神在岗位实践中落地。
针对农村零售客户“凭经验进货、靠感觉经营”的问题，冯星宇发挥数据分析专长，深入乡村网点开展经营“体检”，通过数据精准诊断滞销、库存不合理等痛点，出具诊断报告、制定备货方案，帮助客户实现“精准管店”。
宁家埠街道福源超市店主张桂兰，因库存管控不当导致货品积压、周转困难。冯星宇现场分析、制定方案、教会操作，帮助门店库存周转效率提升40%，积压货品快速盘活。截至目前，他已为28家乡村及社区门店提供数据诊断服务，用数字化技能赋能零售客户长效发展。
专业服务优环境 高效便民树形象
青年技能人才坚守政务服务一线，传承雷锋服务群众、爱岗敬业精神，以规范高效的专业服务，树立烟草行业良好形象。
政务服务大厅烟草窗口，刘林熟练掌握许可证办理流程与政策，为群众提供“一站式”服务。针对老年人填表难、流程熟等问题，他传承雷锋助人为乐精神，全程协助、耐心指导，用专业能力简化流程、提升效率。
68岁的郭桂英老人申请许可证时，因视力不佳、操作不便一筹莫展。刘林主动靠前、全程代办，核对信息、完善材料，并提供证件邮寄服务，实现“让群众少跑腿、让服务多跑路”。今年以来，他已高效协助15名零售客户完成许可证办理、变更，打通服务群众“最后一公里”。
章丘烟草结合学雷锋相关工作，组织技能帮扶工作坊，由王然、冯星宇、刘林等分享实战经验，带动青年员工聚焦终端提升、滞销清库等关键环节开展服务，累计开展帮扶50余人次，解决各类难题30余件，形成“以技赋能、以能提质、以质增效”的良好局面。
实干实效显担当 行业形象暖民心
技能服务的成效，最终体现在客户满意与社会认可上，更是烟草行业践行社会责任的生动体现。
相公庄片区亨通商店店主刁峰，曾因卷烟积压、经营落后陷入困境，甚至想放弃经营。王然、冯星宇联合攻坚，通过数据优化库存、陈列提升形象、营销激活客流，经过持续帮扶，门店积压货品全部清售，营业额环比提升38%，毛利增长22%，小店重焕活力。
“烟草的年轻人有技术、有办法，实实在在帮我们解决问题、提升收入。”刁峰的认可，正是章丘烟草以技能赋能、以实干担当的生动缩影。
青年技能人才结合学雷锋志愿服务，延伸服务链条，开展政策宣讲、手机教学等志愿行动，联动零售客户打造便民服务站点，传递行业温暖，提升烟草行业社会认可度，彰显服务民生、助力地方发展的重要作用。
强化人才支撑 赋能高质量发展
章丘烟草建立“技能实绩+服务成效+客户评价”激励机制，设立技能标兵示范岗，引导青年员工勤学技能、传承雷锋精神、立足岗位建功。
在技能赋能下，一批困难零售户扭亏为盈，新品上柜成功率、客户满意度稳步提升，青年技能人才成长为经营指导骨干、服务群众先锋，成为烟草事业与地方民生协同发展的坚实力量。
技能强则事业兴，实干成则担当显。下一步，章丘烟草将持续深化青年技能人才培育，结合学雷锋服务常态化要求，提升服务专业化水平，把技能优势转化为发展优势，以扎实举措服务零售客户、履行社会责任，展现烟草行业负责任、有温度的良好形象，为地方经济社会平稳发展贡献烟草力量。
图/文王潇