湖北宣恩：守护烟火气 共筑安心城

  “老板，您看，真烟的封口平整均匀，假烟则粗糙不平。咱们一定要从正规渠道进货，对消费者负责。”2月28日，在宣恩县沙道沟集镇的一家店铺里，烟草专卖执法人员谭慧、王刚正耐心地向店主赵华平讲解真假烟鉴别知识。

  在“3·15”国际消费者权益日到来之际，宣恩县烟草专卖局（营销部）以“133工程”为引领，将“守护消费安全、共建放心市场”的承诺，书写在每一次市场巡查的脚步里，浸润在每一次客户拜访的沟通中，用扎实行动筑牢消费安全防线。

  数字赋能，筑牢市场“防火墙”

  宣恩县局（营销部）依托“133工程”构建起“智慧监管+精准服务”双轮驱动格局。2月9日，接群众举报，沙道沟镇一家超市存在非法购进卷烟嫌疑。片区市管员迅速上门核查，启动营销、专卖、物流“三线”协同机制，深挖线索，最终查获一批通过物流寄递渠道购进的卷烟。这正是“133工程”打破部门壁垒、实现信息共享的实战成果。

  从城区商圈到乡村小店，“133工程”让基层部所成为守护市场秩序的坚强堡垒。

  据了解，截至目前宣恩县局（营销部）已累计查处各类涉烟案件21起，其中物流寄递类案件9起、案值5万元以上重大案件10起，涉案总金额82.53万元，查处非法卷烟61.91万支，其中假烟1.04万支。一组组数据，是宣恩烟草净化市场的有力注脚。

  脚步丈量，当好客户“贴心人”

  “丁老板，新到的卷烟要注意陈列，明码标签要对应好，价格透明了，顾客才放心！”2月24日，春节后上班第一天，城区客服经理李璠唯一早便走街串巷，走访辖区零售户。对宣恩县局（营销部）客服经理而言，每一次拜访都是一次心与心的交流。

  为使政策宣讲“零距离”，宣恩县局（营销部）组织全体客服经理通过驻店讲解、社区小课堂、线上短视频，让守法经营理念深入人心。对新入网客户，手把手教订货、教陈列、教系统操作；对老客户，化身数据分析师，帮助优化库存、提升盈利。遇到客户资金周转困难、库存积压，总是第一时间伸出援手。在这份“一对一”精准服务和“心贴心”温情帮扶下，明码实价、规范陈列成为零售户的自觉行动，消费者的每一次购买都变得透明而安心。

  利剑出鞘，守护消费“烟火气”

  维护消费者权益，必须敢于亮剑。宣恩县局（营销部）专卖队伍始终保持高压态势，以“零容忍”态度向假私非烟宣战。他们联合公安、市场监管等部门，紧盯城乡结合部、校园周边、集市等重点区域，采取错时检查、突击检查等方式，对各类涉烟违法行为实施精准打击。同时，畅通12313举报热线，构筑群防群治严密防线。“3·15”期间，一场场“辨真烟、护权益”主题宣传活动在社区广场、零售终端展开。谭慧、王刚这样的专卖人员走进店铺、走近群众，通过实物对比、案例剖析，生动传授辨假技巧，提升消费者自我保护能力。

  从源头到终端，宣恩县局（营销部）严格规范卷烟购进、销售、配送全流程管理，确保每一包烟来源可查、去向可追。从晨光熹微到暮色四合，从城区街巷到偏远乡村，从谭慧、王刚的耐心讲解到李璠的奔走服务，这一系列“组合拳”有力净化了市场环境，为消费者筑起一道坚实的“防火墙”。

  初心如磐，使命在肩。守护消费安全，没有终点，只有连续不断的新起点。宣恩烟草人将继续以“133工程”为指引，深耕基层沃土，以更坚定的决心、更务实的举措、更暖心的服务，与社会各界一道，共同守护好这一方市场的“烟火气”，为建设放心消费环境贡献烟草力量。

  （宣恩县局 雷金璇 李双翔 ）