叫班守平安 年饭暖归途 春运里的公寓“掌舵人”超暖心

  “乘务员们奔波在外很辛苦，我们多用心一点、细致一点，他们就能休息得更踏实、返程更安心。”在这个日均接待400余名乘务员、供应千余份餐食的“铁路驿站”里，广州局集团有限公司长沙房建公寓段株洲清水塘行车公寓党员、班组长李琼瑶，正用责任筑牢行车安全防线，用温情暖透司乘人员的漫漫归途，成为大家心中最靠谱的公寓“掌舵人”。

  临危不乱，严抓叫班“安全关”

  李琼瑶被同事称作“调度大师”，她分管的叫班工作是公寓的“生命线”，半点含糊不得。面对运安系统网络不稳、叫班风险点多的难题，她牵头拉着骨干员工梳理流程、排查隐患，编制《叫班安全风险提醒清单》，把专业难题拆成人人能看懂的“明白账”。“叫班是列车安全的第一道关口，我们多一分细致，列车就多一分安全。”这是她常跟班组同事说的话。在她的带动下，班组人人练出“风险预判力”，叫班准点率和安全性大幅提升。

  春运中一场突发状况，更见她的硬实力。K4562车次计划因设备故障迟迟无法派送，李琼瑶第一时间察觉异常，当即启动应急预案，沉着指挥：“大家别慌，各岗按预案来，务必保证乘务员按时出乘！”她火速调配人员协助乘务员整理行装、核对出乘信息，协调食堂备好便携餐食，各环节无缝衔接，乘务员如期打卡出乘，丝毫未耽误列车运行。事后她主动对接多方单位，敲定联动机制时直言：“把漏洞堵在源头，才能对得起这份责任。”这套“双向签收+电话预警”的规矩，为春运叫班安全上了一道“双保险”。

  细致入微，匠心制作“家乡味”

  褪去“调度大师”的干练，李琼瑶更是乘务员心心念念的“暖心管家”。春运遇上除夕，南来北往的乘务员回不了家，公寓便成了他们的“临时小家”。她记着湖南乘务员爱辣、北方乘务员喜面的口味差异，也懂春运高强度工作的体力消耗，搭起菜品品控会、意见反馈小程序等沟通桥梁，让乘务员的需求能第一时间被回应，公寓就餐满意率直冲100%。

  年夜饭是她的“拿手好戏”，提前半个月统筹食材、琢磨菜谱，她笑着说：“虽然他们回不了家，但一定要让大家吃上热乎的团圆饭，感受家的温暖。”饺子包团圆馅、菜肴做家乡味，荤素搭配又兼顾营养，让奔波一线的乘务员围坐一起，吃上热热闹闹的团圆饭。针对长途值乘的带餐需求，她精选耐存食材，优化分层密封的保温打包方式，推出5种定制套餐，搭配小份菜、暖心汤品。后厨师傅说：“李主任总叮嘱我们，乘务员跑线体力消耗大，带餐不仅要热乎，更要营养均衡。”这些藏在细节里的温暖，暖了乘务员的胃，更熨帖了他们异乡坚守的心。

  凝心聚力，锻造服务“硬队伍”

  作为班组的“团队主心骨”，李琼瑶始终用坚守凝聚合力，用担当破解难题。2026年春运，公寓新增益阳运用车间接待任务，房间资源紧张、乘务员物品存放不便的问题接踵而至。她主动对接各乘务单位，接连开了数场共管共建会议优化房间调配，又协调房建部门增设洗漱物品寄存专区，实打实的服务，解决了大家的烦心事。

  春运车次密集、计划多变，她坚持每天班前开展“10分钟学规范”，带着团队吃透工作要求，反复强调：“春运无小事，每一个标准都要落实到每一次叫班、每一次确认，做到万无一失。”作为党小组长，她还搭起“实践课堂”，手把手向青年职工传经验、教技巧。班组里的年轻职工说：“跟着琼瑶姐学业务特别踏实，她不仅教我们怎么做，还教我们怎么站在乘务员的角度想问题，让我们快速成长。”在她的带领下，一支懂业务、善服务、能扛事的过硬队伍愈发精干，公寓的服务力量也持续提升。

  在2026年春运这场大考中，她和班组同事默默耕耘、无私奉献，化身千里铁道线上最可靠的“幕后守护者”，把铁路大家庭的温暖揉进每一个细节，让这份温情随着飞驰的列车，温暖每一段归途。（费小娟 邱林）