浙江建德：从“避风港”到“连心桥” “小中心”托起“大民生”

  春寒未尽，细雨湿衣。清晨六点，环卫工人章金海结束第一轮清扫，径直走向路边那间透出暖光的“社区小中心”。

  “章师傅，快进来暖暖。”小中心负责人梅正红递上一杯热水。热气氤氲中，章师傅舒展了眉头：“以前下雨天，湿冷没处躲。现在能喝热水、借雨伞，日子越过越暖了。”

  这间不足30平方米的小屋，藏着户外工作者最朴素的幸福感。而它的诞生，源于一次走心的“摸底”。

  从“痛点”到“亮点”——一个小中心的诞生

  2016年，建德市烟草专卖局（分公司）“香溢”志愿者启动“民生微实事”行动，东昌北路片区成为首批试点区域。

  志愿者们走访发现，环卫工、快递员、外卖小哥普遍面临“饮水难、歇脚难、避雨难、充电难”问题。

  “夏天他们在路边树荫下凑合休息，冬天不敢停——怕一停就冷透了。”寿昌烟草专卖所所长邵伟杰感叹道。

  为了找准“落脚点”，志愿者连续一周蹲点调研，最终选定溪边路人流密集区——这里紧邻环卫主干道，周边快递网点集中，辐射范围最广。

  图为东昌北路零售店社区小中心服务站实景

  志愿者和零售户一起，把原本堆杂物的角落改造成多功能空间：热水壶、医药箱、充电板、爱心伞……每一处细节，都来自户外工作者的“点单”。

  “以前是我们找地方歇，现在是地方等我们歇。”章师傅说。

  从“一处暖”到“处处暖”——小中心遍地开花

  寿昌试点的成功，让“小中心”模式迅速复制。经过近十年发展，如今建德市已有20个这样的服务站，遍布城区和乡镇。它们不仅“长得像”，更“暖得深”：

  在新安江，小中心成了“安全课堂”。志愿者定期为快递小哥讲解灭火器使用、电瓶车充电安全知识，“跑单再忙，安全不忘”。这里也常开展小规模防诈宣传、普法活动，守护社区居民人身财产安全。

  在梅城，小中心变身“银龄驿站”。“香溢”志愿者们冬天为老人们煮汤圆，重阳节与社区独居老人拉家常，送去关怀。

  图为志愿者在社区小中心门外为户外工作者送饺子

  在乾潭，小中心变成“资讯角”，周边居民和户外工作者在此阅读书报，成了邻里交流的“会客厅”。志愿者们经常带着最新的宣传册，为社区居民宣讲社保、医疗、就业等民生政策。

  从“一处暖”到“处处暖”，小中心像蒲公英的种子，扎根在建德的乡镇街巷。

  从“服务站”到“连心桥”——小中心里的“大民生”

  除了提供日常便利，小中心还在不断拓展服务内涵。

  2023年，“香溢”志愿者把直播设备搬进了小中心。镜头前，店主朱冬囡略带羞涩地介绍店中助农专柜上的土特产品。

  “这是我们建德的‘坚果之王’香榧，生长在550米高山上，手工剥壳，堆沤后熟处理，香脆可口、风味独特。”“这是我们建德的三都蜜桔，饱满多汁，鲜甜无渣。欢迎大家下单，更欢迎来现场采摘！”

  镜头外，志愿者一手刷着弹幕，一手记录直播要点，不时提醒店主互动，或走进镜头解答问题，把控节奏。

  图为“香溢”志愿者与店主开展助农直播

  就这样，小中心慢慢成了“助农前哨站”：志愿者在这里优化助农产品专柜陈列、帮助培训直播技巧、对接物流资源。拓展直播助农功能以来，已累计开展十场不同主题的助农直播，为建德特产好物拓宽了“云销路”。

  “以前觉得‘小中心’就是喝水歇脚，现在发现它能做的事太多了。”梅正红感慨。

  如今，扎根在各个社区的小中心，如一棵棵老树，根系深扎，枝叶渐茂。它们是户外工作者遮风挡雨的“避风港”，也是传递温情、凝聚人心的“连心桥”。建德烟草用实打实的便民举措，让“小站点”真正托起“大民生”。春寒虽未散尽，但在社区小中心里，暖意常在。（白甜甜）