青春向党 服务为民：中北大学学子高薇薇春运志愿行

  春运返程高峰期间,太原武宿国际机场航站楼内人流如织。为保障春运平安顺畅,山西省红十字志愿者协会与山西省公安厅机场公安局航站区派出所联合组织开展“红护安行”志愿服务活动。来自中北大学软件学院的大三学生高薇薇积极响应,投身服务一线,用实际行动诠释新时代青年的责任担当。

  “服务不是简单的流程,而是人与人的连接。”这是高薇薇在志愿服务中最深刻的体会。在航站楼的各个角落,她将这一理念化为具体行动。面对防爆安检前的长队,她总会提前上前,用一句“现在是高峰时段,请稍等”的温言解释,有效安抚旅客焦躁情绪。

  在安检通道前,她核验登机牌时,总会多一份细心叮嘱:“请收好您的身份证和登机牌,重要证件可要保管好。”陪同旅客至安检口后,她更是细致叮嘱:“饮料等液体不能随身携带,打火机不能带,充电宝容量超过2万7千毫安或者没有3C认证标志的也无法带上飞机。”这些看似微小的举动和专业的提醒,让匆忙的旅途多了一份安心的温度。

  “安检口是旅客情绪的‘晴雨表’,也是我们最需要耐心和专业的地方。”高薇薇对此深有感触。2月26日下午4点,一位中年旅客拎着行李、满头大汗地冲向安检口,他的航班即将在半小时后起飞。面对这位焦急的旅客,高薇薇立即与安检人员沟通,迅速为其规划了最优的快速通道方案。“当时我清晰地告诉他,‘先生别急,我来帮您协调。您先把登机牌和身份证收好,请走这边的特殊通道,我来协助您快速安检。’”在她的全程引导与协调下,这位旅客最终顺利登机。临行前,旅客回头大声道谢,那一刻,高薇薇深刻体会到,高效有序的指引不仅是流程,更是对旅客人文关怀的即时兑现。

  在志愿服务中,高薇薇将“主动发现需求,专业解决问题”作为自己的准则。在国际到达出口,面对旅客“地铁站怎么走?”“去哪里打车?”的询问,她不仅能清晰指引“出门右拐300米”,更能延伸一步,根据旅客的行李数量和目的地,给出乘坐地铁或出租车的具体建议。“真正的服务,是比旅客多想一步。”高薇薇说。

  而最触动她内心的一次相遇,发生在2月27日下午的到达大厅。一位拄着拐杖的老奶奶在出口处张望,高薇薇上前搀扶,并一路护送。“姑娘,你和我孙女一般大……”老人紧紧握着她的手,絮絮说着对子女的思念。那一刻,指引方向变得不再重要,安静的倾听与温暖的陪伴成了最好的服务。“我感受到的不仅是帮扶,”高薇薇说,“更是一种生命与生命的靠近。这让我真正‘触摸’到了书本之外那个鲜活的、有温度的社会。”

  同样令她深思的,是一次跨越声音的对话。2月28日下午,在值机大厅,高薇薇遇见一对神色焦急的听障夫妇。当语言失效,沟通便回归到最原始的状态——眼神、手势、手机屏幕上的文字,以及那份急于相助的真诚。“那一刻,我不仅是在帮助他们,”高薇薇回忆道,“更像是在共同搭建一座临时的桥。这座桥的材料,是耐心、尊重和将心比心。”当她引导他们完成手续,临别时对方用手语比出“感谢”的那一刻,她感受到了超越语言的能量。“这让我反思,真正的无障碍,不仅是物理通道的畅通,更是心灵通道的平等敞开。服务,有时就是成为那条通道。”

  志愿服务的温度不仅面向旅客,也延伸至身边。3月1日下午,高薇薇在T1航站楼看到一位疲惫的保洁员老奶奶侧躺在椅上休息,立即上前询问,主动为老人接来热水并陪伴左右。“每一份工作都值得尊重,每一次善意的传递都能让这个社会更有温度。”她深有感触地说。

  “通过这次志愿服务,我最大的感悟是,新时代的青年担当,就体现在从‘被服务者’到‘服务者’的角色转变中。”高薇薇总结道,“在机场,每一个细节都关乎安全与效率,每一次沟通都考验着耐心与智慧。这让我深刻认识到,专业的知识、严谨的态度和真诚的共情,是践行‘为人民服务’宗旨最坚实的根基。”

  山西省红十字志愿者协会与山西省公安厅机场公安局航站区派出所的联合组织方对高薇薇等志愿者的表现给予了高度评价。他们认为,青年志愿者们不仅有效缓解了春运保障压力,其专业、细致、有温度的服务,更是“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神与“人民公安为人民”宗旨的生动融合与体现。

  一抹抹“志愿红”,在春运归途的人潮中点亮了温暖与信任。高薇薇和她的同伴们,用脚步丈量服务初心,用行动诠释青年使命,在平凡的岗位上书写了不平凡的青春篇章。