“三时”守护：莲花烟草和他们的三个“及时”

  正月初八，莲花县城的街道上，配送车的声音又响起来了。

  陈老板的烟酒店刚开门，手机就响了：“陈老板，您的烟已经在路上了，二十分钟到，麻烦您等一等。”电话那头，是萍乡市莲花县烟草专卖局的志愿者。

  这天起，一支由党员和青年员工组成的志愿者队伍，跟着送货员跑遍了全县的街巷。他们帮着卸货、清点、核对，把一箱箱卷烟送到零售户手里，也把新年的第一份问候带到店里。

  第一个“及时”：烟到了，人也到了

  “陈老板，您的烟到了，快点点数，看看对不对。”

  图为志愿者帮助零售户清点卷烟

  志愿者蹲在店门口，把烟一盒盒拿出来，对着送货单核对。陈老板在一旁看着，心里踏实。年后复工，订单多、人手紧，他原本担心配送会拖，没想到烟草的人比他还急。

  “你们这哪是送货，是送定心丸来了。”陈老板笑着说。

  这半个月，志愿者们每天跟着车跑，风雨无阻。他们说，年后开门第一件事，就是把货送到位，让零售户安心开张。

  第二个“及时”：电线老化了，有人提醒了

  在李老板的小店里，志愿者送完货没急着走，在店里转了一圈。

  “李老板，您这电线用多少年了？”志愿者指着柜台后头的老化线路问。

  李老板愣了一下：“十来年了吧，一直这样，没出过事。”

  “咱做生意的，安全第一。这种老线路，万一短路起火，店里这些烟酒都是怕火的。”志愿者蹲下来，指了指电线的外皮，“您看，这都裂了，得早点换。”

  李老板凑近一看，还真是。他转身对里屋喊：“老伴儿，回头找个电工，把线路换了！”

  志愿者又顺手检查了店里的灭火器，教李老板怎么看压力表、怎么用。临走时，李老板送到门口：“多亏你们来，要不然我真没注意。”

  第三个“及时”：付款卡住了，人来了

  王老板的订单付不了款，急得团团转。他刚给客户经理王佳伟发了一条微信，不到十分钟，电话就回过来了。

  “王老板，我查了一下，是银行卡限额了。您换一张卡试试，或者去银行提额度。我在系统里帮您盯着，有什么问题随时打给我。”

  王老板按他说的一试，果然付成了。他后来跟隔壁店主讲：“烟草那个小王，回消息比我儿子还快。”

  图为客户经理王佳伟提醒零售户订货

  在莲花烟草，王佳伟不是一个人。所有客户经理都一样——零售户的事，就是自己的事。订单卡住了、系统不会用、政策看不懂，只要一个电话，人就到了。

  如今，李老板店里的老电线换成了新的。陈老板的烟早早送到，生意一天比一天好。王老板再遇到系统问题，自己也会先试着捣鼓两下，实在不行再打电话——他说，老麻烦人家，不好意思。

  而莲花烟草的志愿者们，还在路上。他们说，服务这事，没有“做完”的时候。新的一年，才刚刚开始。（刘家明）