湖北洪湖烟草：三措并举提升政务服务窗口效能

  近期，湖北省洪湖市烟草专卖局聚焦行政许可服务优化，通过“提能力、严纪律、优体验”三项举措，持续提升政务服务窗口工作质效，树立规范、高效、便民的窗口形象。

  提能力，夯实服务基础。聚焦烟草专卖法律法规、行政许可办理规程及常见问题处置，通过定期组织集中培训、开展案例研讨、进行实操演练等方式，强化窗口人员的业务知识与操作技能。重点对审批流程、材料审核等环节进行标准化、规范化梳理与训练，确保工作人员政策掌握精准、业务办理熟练，不断提升服务效率与专业化水平。

  严纪律，筑牢廉洁防线。将纪律教育与作风建设贯穿窗口服务全过程，定期组织学习行业规范与服务准则，结合典型案例开展警示教育。通过谈心谈话、廉政风险排查等方式，引导窗口人员增强纪律意识与服务意识，牢固树立依法办事、廉洁从业的观念。同时，完善内部监督与复核机制，确保各项业务在阳光下规范运行。

  优体验，提升服务温度。优化窗口服务流程，通过公示清晰指引、提供样本参考、安排专人导服等方式，方便群众提前准备、高效办理。积极推行“预约服务”、“延时服务”等便民举措，对行动不便或有特殊困难的申请人提供针对性帮助。同时，利用线上平台提供咨询与预审服务，努力实现“数据多跑路，群众少跑腿”，切实增强办事群众的获得感与满意度。（湖北省洪湖市烟草专卖局 吴家威）