聊城大学人工智能与计算机学院：智慧助老双线行，青春护航暖人心

  为弘扬尊老敬老传统美德，切实解决老年群体在数字化时代面临的实际困难，3月6日至7日，聊城大学人工智能与计算机学院连续开展两场以“助老”为核心的志愿服务活动。志愿者们分赴山东省聊城市人民医院与聚源社区，一边用耐心化解老年患者的就医焦虑，一边用专业知识筑牢老年居民的防诈防线，以实际行动诠释新时代青年的责任与担当。

  医院引导：为老年患者撑起便捷就医“暖心伞”

  针对老年患者就医流程不熟、自助设备操作困难、行动不便等“数字鸿沟”难题，学院志愿者走进聊城市人民医院，开展“暖心引导，关爱老人”志愿服务活动。

  活动伊始，志愿者们经过医院工作人员的简要培训，明确服务流程与注意事项，随后依照要求分组投入到志愿服务中，重点为老年患者提供就诊引导服务。针对老年群体普遍存在的就医流程不熟悉、自助设备操作困难、行动不便等问题，志愿者们主动上前、耐心帮扶。

  在门诊入口，志愿者们主动搀扶行动迟缓的老人，细致询问其就诊科室与需求，清晰告知挂号窗口、等候区域、卫生间等关键位置及就诊流程；遇到不会操作自助挂号机、缴费机的老人，志愿者们全程陪同，逐一步骤讲解操作方法，仔细核对就诊信息、缴费金额，避免因操作失误耽误就诊；引导老人前往诊室途中，志愿者们时刻留意来往行人与地面状况，反复提醒老人注意脚下台阶，确保行进安全。在服务过程中，志愿者们始终秉持严谨细致、真诚热忱的态度，全程耐心倾听老年患者的疑问，细致解答就医相关问题，对不确定的事项及时咨询医院医护人员，确保回复准确可靠。老年患者就诊结束后，志愿者们还会详细告知取药地点、服药剂量、用药禁忌及复诊时间，必要时协助老人联系家属，全力保障老人安全、顺利完成整个就医过程。

  社区反诈：用专业知识守护“夕阳红”

  学院志愿者团队将服务阵地转移至聊城市东昌府区聚源社区爱心大集，开展“守护夕阳红 反诈护平安”社区实践活动，将反诈知识送到老年人“家门口”。

  志愿者们结合计算机专业优势，通过“理论讲解+案例分析+实操教学”三维模式开展宣传。他们搭建宣传展台，发放图文并茂的反诈手册，用通俗易懂的方言拆解养老投资、保健品推销、冒充亲属借钱等高发诈骗类型，结合近期典型案例剖析诈骗分子的话术陷阱与作案流程。针对老年人使用智能手机不熟练的问题，志愿者一对一指导老年居民安装 “国家反诈中心APP”，演示来电预警、风险查询等功能，教会大家如何设置陌生来电拦截、辨别虚假链接。同时，志愿者还设计了反诈知识问答、情景模拟互动等趣味环节，用接地气的互动形式加深老年人对反诈知识的记忆，现场氛围热烈，老年居民踊跃参与、积极提问。活动结束后，老人纷纷表示通过此次宣讲了解了诈骗形式，提高了自己的反诈水平。

  从医院到社区，从导诊台到宣传展台，聊城大学人工智能与计算机学院的青年志愿者们以两次精准、务实的助老服务，既缓解了老年群体在就医与防骗两方面的现实焦虑，也在服务中锤炼了沟通能力与专业素养。未来，学院将继续聚焦老年群体的实际需求，推动志愿服务常态化、专业化发展，让青春力量在服务社会、关爱老人的一线持续发光发热。（通讯员 华程伟 段欣悦）