小店烟火气 服务暖人心

  清晨的常州路，便利店的卷帘门缓缓拉起，店主纪金云像往常一样整理货架，不同的是，如今她再也不用为进货“踩不准节奏”发愁。这一变化，源于青岛胶州市烟草专卖局（分公司）一群“贴心人”的持续守护。

  近年来，胶州市局（分公司）始终把零售商户放在心上，用脚步丈量市场，用真心服务商户，从精准调研到驻店指导，从数据赋能到常态培育，把服务做到商户心坎上，让一家家小店焕发新生机。

  走街串巷，把需求记在档案里

  “纪老板，最近客流咋样？啥货好卖？经营上有啥难处尽管说。”客户经理朱森元的笔记本上，密密麻麻记满了商户的心声。

  纪金云的社区便利店开了多年，却总被进货难题困扰：热门商品供不应求，冷门货品积压滞销，资金周转压力大。朱森元耐心倾听后，第一时间把问题录入经营档案。

  像这样的入户走访，早已成为胶州烟草的日常。服务专员们走街串巷，与店主面对面唠实情、问需求，为辖区每一户商户建立“一户一档”，把零散诉求变成精准服务清单。他们还定期召开商户座谈会，邀请不同业态店主畅所欲言，从商品陈列到客源维护，每一条建议都认真记录、逐项落实，让服务不缺位、暖到位。

  图为指导商户整理货架柜台，规范商品陈列

  驻店手把手，把技巧送到柜台前

  “咱们店定位高端，把特色酒水和茶品搭配摆放，打造体验区，顾客愿意停留，生意自然更旺。”在杭州路烟酒茶行，客户经理王泽楠现场“支招”，店主孙曙光听得频频点头。

  针对部分商户经营传统、技巧不足的问题，胶州烟草推行“驻店指导”服务模式，服务专员化身“经营顾问”，现场示范、手把手教学。

  对社区便利店，他们从细节入手：价签一一对应、商品分区摆放、优化顾客动线；对烟酒专营店，他们聚焦场景升级，指导打造体验区、推动联动销售。从陈列布局到库存管理，从顾客接待到客源维护，耐心讲解、亲手上阵，不少店主感慨：“你们手把手教，一点就通，经营心里更有底了！”

  图为帮助商户整理店容店貌，优化店铺布局

  数据当参谋，把方向指在关键处

  “您周边年轻租户多，便携早餐、网红零食需求量大，调整备货结构，生意会更好。”依托数据分析，客户经理的一句建议，帮许多商户避开进货盲区。

  胶州烟草充分发挥数据优势，整合辖区消费数据，精准研判市场趋势，为商户提供科学选品、合理备货指导，让经营决策不再“凭感觉”。数据“跑腿”，商户省心，资金周转更快、货品结构更优，小店经营效率大幅提升。

  图为开展调研座谈，把脉市场消费需求

  培训常态化，把盈利落在实效上

  “培训学到了跨界经营思路，我准备加便民打印、代收快递，再搭茶品体验区！”刚参加完经营培训的店主刘大哥，兴奋地规划着小店未来。

  提升盈利能力是服务的核心。胶州烟草把常态化培训作为抓手，通过专题课、分享会，讲解运营技巧、分享成功案例，针对不同业态开展定制化指导，鼓励商户探索“商品+服务”模式，打造特色亮点。如今，越来越多商户实现盈利稳步增长，脸上笑容更灿烂。

  零售终端连着大市场，小店烟火气关乎民生温度。胶州市局（分公司）党总支委员、副经理邹全本表示：“我们将继续立足市场、聚焦需求，不断创新服务模式，全力赋能商户发展，激活市场活力，与广大商户同心同行、共富共赢。”

  （通讯员：冯璐）