柔肩担重任 巾帼绽芳华——温岭烟草“三线”女职工履职纪实

  春风送暖，芳华绽放。在浙江省温岭市烟草专卖局（分公司），有这样一群女性工作者：她们植根于营销、专卖、机关各业务条线，以初心坚守岗位，以实干诠释担当，用专业、坚韧与奉献撑起了温岭烟草现代化高质量发展的“半边天”。

  营销一线：暖心服务促经营

  客户经理吴瑶在日常走访中，总是格外关心老年客户。每到一户，她都会主动上前，帮忙整理货架、规范品规归类、仔细粘贴价签。原本杂乱拥挤的小店，在她的巧手打理下变得整齐有序、焕然一新。“我年纪大了，眼神不好、手脚也慢，这些活实在吃力，吴经理真是帮了我大忙！”老人王春莲对此格外感激。

  营销一线的客户经理队伍大多是女性工作者。她们常年穿梭在社区乡村、渔港码头，以女性特有的温柔、耐心与细致，让客户服务更有温度、更接地气。这份暖心服务也换来了客户的真心点赞。“以前店里商品摆放杂乱，店面形象也不突出。多亏了客户经理上门指导、帮忙改造，现在店里亮堂整洁、商品一目了然。”零售户金章握着客户经理的手，言语间满是真诚谢意。

  “我们多跑一趟路、多讲一句提醒、多帮一次忙，零售户经营就能多一份信心。”客户经理梁庆如是说。从终端形象焕新到商品科学陈列，她们把专业服务做在细处、把真情关怀落在实处，用日复一日的坚守与付出，在服务一线绽放出动人的巾帼风采。

  图为客户经理开展经营指导

  专卖战场：铁肩亮剑守秩序

  专卖管理是烟草行业的“生命线”，更是维护市场秩序的“底线”。在这片向来由男性主导的领域，亦不缺温岭烟草女职工的身影，女所长陈西佳、李雨蕾等就是众人眼中的“领头雁”。面对市场检查、案件查办、秩序维护等急难险重任务，她们总是冲在前，干在先。

  在一家烟酒店柜台前，李雨蕾慧眼如炬：“老板，这条烟不是从我们这里进的吧？”面对店主的辩白，她耐下心来解释：“售卖假私烟不仅损害你的利益，也损害客户甚至是国家的利益。”她用通俗易懂的语言，将政策说明白讲清楚，依法依规做好处理，全力净化市场秩序。

  她们的严谨认真体现在日常工作的方方面面。日常检查中，她们带领专卖所成员深入城乡结合部、校园周边、物流站点等重点区域，逐户排查、细致核验，不放过任何一条违法线索。案件办理时，她们亲自把关每一个环节，从现场取证到文书制作，从流程规范到法律适用，事无巨细、亲力亲为。

  “我们多一分坚守，市场就多一分规范；我们多一分严格，群众就多一分安心。”陈西佳斩钉截铁地说道。在她的带领下，专卖所的凝聚力、战斗力显著提升。市场管理员张益表示：“陈所长既是指挥员，又是战斗员，跟着她干，我们心里有底气、行动有方向。”巾帼所长们用担当与坚守，在市场监管一线筑起一道坚实防线。

  图为专卖开展日常检查

  机关后台：幕后坚守保运转

  夜幕降临，温岭烟草机关办公楼的灯却还亮着。综合办公室里电话声此起彼伏，键盘敲击声清脆急促。“您要的数据正在核对，马上就好。”“活动方案已拟定，请查收。”企业管理员陈旭晨一边接听电话，一边快速记录，忙碌的身影在灯光下格外清晰。

  “机关工作，贵在‘润物无声，功成有我’。”陈旭晨挂断一通协调电话后说道，“我们接听的每一次来电，解答的每一个疑问，落实的每一项制度，都牵系着单位整体运行的效率，也连接着基层一线同事的急难愁盼。”

  月亮逐渐升高，陈旭晨和几位女同事依旧伏案工作。她们不直接参与营销服务，不冲锋在专卖一线，却承担着文件流转、数据报送、信息沟通、后勤保障等大量基础性工作。每一张报表、每一组数据、每一次协调，都留下了她们忙碌而坚定的身影。

  图为机关员工征求基层意见建议

  “我们的岗位虽然平凡，但责任不小。各条线的工作需要衔接，各方的需求需要响应，我们就是连接前后台的‘粘合剂’。”陈旭晨说道。她们用这份把平凡工作做到极致的初心和使命，在无数个日日夜夜中为温岭烟草的平稳运行提供了坚强保障。

  平凡铸就伟大，坚守彰显力量。从走街串巷的暖心服务，到冲锋在前的监管担当，再到灯火通明的幕后坚守，温岭烟草的巾帼工作者们，在不同岗位上书写着同样的精彩。她们以柔肩扛起重任，以初心践行使命，以实干展现风采，用实际行动诠释了新时代女性职工的责任与担当。（王茜茜、林梦馨）