小驿站服务大民生

  近年来，志丹县烟草专卖局（分公司）深入践行“人民至上”服务理念，用心开展“我为群众办实事”系列活动，全情打造集休息、补给、关爱、咨询等于一体的便民服务驿站，用细节传递温暖，用热忱凝聚民心，努力使“小驿站”成为群众身边看得见、用得着、感受得到的“幸福港湾”。

  细节满满：方寸空间尽显为民初心

  志丹县烟草专卖局（分公司）便民服务驿站提供24小时热水、免费充电接口、微波炉、应急药箱、共享雨伞、老花镜、打气筒、针线包等便民物资，就餐、续航、应急等全场景需求。

  无论是盛夏送来清凉绿豆汤，还是寒冬备上温热姜茶，志丹县烟草专卖局（分公司）始终从群众最细微的需求出发，让小驿站承载基本民生需求。“累了能歇脚，渴了能喝水，饭凉能加热，这里比家里还贴心。”正在驿站休息的环卫工人李艳琴一边加热午餐，一边由衷点赞。

  暖心服务：面向大众彰显真情关怀

  便民服务驿站聚焦户外劳动者、老年群体、零售客户、过往市民等人群，推出精准化、个性化服务。针对快递员、外卖骑手、出租车司机等群体奔波忙碌的特点，驿站提供临时休息、手机快充等“一站式”补给；针对老年群体行动不便，开设爱心专座、便民咨询、证件代办引导等暖心服务。

  “我年纪大了腿脚不便，便民驿站就在家门口，渴了进来喝口水，下雨能躲一躲，工作人员还耐心教我用手机，真的太温暖了。”社区居民王延民的话，道出了众多群众的心声。驿站不仅解决了群众身边的小事小情，更用真诚服务拉近了与群众的距离。

  图为志愿服务人员在便民服务驿站为环卫工人盛粥

  用心坚守：责任担当擦亮服务名片

  为保障驿站建得好、管得住、用得久，志丹县烟草专卖局（分公司）建立健全了常态化运行机制，实行专人管理、定期维护、物资动态补充，确保设施完好、服务常在。同时，结合行业特色，将政策咨询、真假烟鉴别、零售客户帮扶、普法宣传融入驿站服务，实现便民服务与行业职能有机融合。

  小小驿站，彰显大爱；点滴服务，温暖人心。“下一步，志丹县烟草专卖局（分公司）将持续优化驿站功能、拓展服务内容、提升服务品质，让便民驿站真正成为服务群众的‘贴心阵地’、传递温暖的‘文明窗口’，以更有温度、更有力度的服务，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。”志丹县烟草专卖局（分公司）主要负责人刘克虎这样说。

  （马振华）