警惕“短信退费”骗局 防范不法中介侵害消费者权益风险提示

  当前，“短信退费”类电信诈骗及不法中介侵害消费者权益案件频发，严重威胁群众财产安全。为提升消费者反诈意识，结合农行巧家县支行营业室成功堵截的电信诈骗典型案例，特发布本提示，拆解诈骗套路、明确防范要点，守护群众“钱袋子”。

  一、典型案例

  2026年3月5日，农行巧家县支行营业室依托警银联动机制，成功堵截一起冒充抖音客服的电信诈骗，为客户挽回41万余元资金损失。

  当日，一名客户神色慌张到网点求助，称其接到冒充“抖音平台客服”的陌生来电，对方以“账号违规将永久封号”相威胁，又以“会员退费”为诱饵，诱导其下载指定软件，导致手机黑屏失控。

  内勤行长代泽龙凭丰富反诈经验，迅速判定为远程控制类诈骗，当即取出客户手机SIM卡切断操控路径，并上报县公安局反诈中心。网点按要求对客户农行账户采取保护性止付，拦截正在转账的23万余元，同时推送其他存款账户供反诈中心管控，最终成功守住客户全部41万余元资金。

  二、案例分析

  本次拦截案件是“短信退费”类诈骗的典型代表，结合案件细节及同类案件特征，分析如下：

  一是诈骗手段极具迷惑性。诈骗分子冒充抖音、电商等官方客服，抓住消费者“退费、返现”需求，以“封号威胁”“订单异常”等话术制造紧迫感，诱导受害人放松警惕、听从指令。

  二是操控隐蔽、资金转移快。诈骗分子诱导受害人下载非正规软件，远程控制手机并窃取银行卡信息、支付密码等核心数据，快速发起转账，若未及时拦截，资金极易被转移且难以追回。

  三是涉案金额高、危害大。诈骗分子会试探受害人账户资金情况，瞄准大额存款实施精准诈骗，一旦得手将给受害人造成重大财产损失，影响家庭正常生活。

  此次案例也凸显了警银联动的重要性：银行网点作为反诈一线，员工专业识别能力是第一道防线；公安部门快速止付、精准管控是第二道屏障，二者协同才能有效阻断诈骗链条。

  三、风险提示

  为保护消费者合法权益，防范相关诈骗及不法中介侵害，结合当前诈骗套路，作出如下提示，请牢记遵守：

  （一）警惕“短信退费”诈骗，认清常见套路

  “短信退费”骗局套路多变，常见类型需重点警惕：

  1.  冒充官方客服：通过短信、电话等冒充银行、运营商、电商等官方客服，以“系统升级、订单异常”等为由，谎称可退费，诱导点击陌生链接、下载非正规软件。

  2.  以注销业务恐吓：以“不注销影响征信、产生高额费用”等恐吓受害人，诱骗其转账、充值，将资金转入诈骗分子账户。

  3.  索要敏感信息、远程控制：以“验证身份、关闭扣费”为由，骗取银行卡号、验证码等，或诱导下载远程控制软件，窃取账户资金。

  4.  发送虚假链接/二维码：通过短信发送伪装成官方的退费链接、二维码，点击或扫码可能导致手机中毒、信息泄露，引发二次诈骗。

  5.  虚假退费承诺：以“先退费后付服务费”为诱饵，再以“手续费、保证金”等名义要求转账，得手后失联或持续索财。

  （二）防范不法中介，坚守正规渠道

  1.  警惕非法中介：不轻信“代办退费、解封、征信修复”等收取高额费用的中介，此类中介多无资质，易骗取钱财、泄露信息。

  2.  坚持正规办理：办理退费、注销等业务，通过官方APP、客服热线、线下网点核实办理，不向非正规渠道提供敏感信息，不委托陌生中介代办。

  （三）掌握应急方法，及时止损

  1.  立即停止操作：发现疑似诈骗，立即停止转账、扫码等操作，取出SIM卡、断开网络，切断操控路径。

  2.  快速求助：联系银行止付冻结账户，拨打110或反诈中心电话报警，配合警方调查。

  3.  提升反诈意识：学习反诈知识，关注预警信息，牢记“不轻信、不透露、不转账”口诀，向家人朋友普及反诈知识。

  农行巧家县支行将持续强化反诈工作，加强员工技能培训，常态化开展反诈宣传，深化警银协作，筑牢金融反诈防护网。提醒广大消费者提高警惕，认清诈骗套路，远离不法中介，守护自身财产安全。