携手普法进街头 联动服务惠民生

  “同志，麻烦你帮我看看这包烟吧！”“好的，您看这个防伪标识，真烟有立体凹凸感，假烟通常比较平滑。再对比一下这个喷码......”

  在“3·15”国际消费者权益日来临之际，洛阳城区烟草专卖局与市场监督管理局的执法人员走上街头，深入商户，联合开展普法宣传活动，将法律服务送到群众和经营者身边。

  两家单位以党建联建为纽带，整合资源、协同发力。执法人员分成若干小分队，穿梭于沿街商铺和人员密集区域，主动“上门送法”。他们手持普法宣传手册，一边发放一边讲解，针对群众关心的烟草真伪鉴别、消费维权途径等问题现场答疑解惑。

  “以前买烟只看包装，今天听了讲解才知道，里面还有这么多门道。”市民王大爷拿着刚买的香烟，听完烟草局执法人员的介绍后连连点头。一旁的市场监管局工作人员递上一份《中华人民共和国消费者权益保护法》宣传折页：“不仅是烟草问题，遇到任何消费纠纷，都可以联系我们，我们会及时处理。”  

  从“各管一段”到“协同服务”，让群众咨询更方便

  “过去群众咨询这两类问题，往往需要跑两个地方。现在通过党建联建，我们实现资源共享、信息互通，现场就能解答烟草和消费两类问题，群众少跑腿，我们也更高效。”城区烟草局专卖科科长娄海涛介绍道。

  活动中，两家单位分工协作、配合有序。烟草局执法人员手把手教市民辨别真假烟，讲解烟草专卖相关政策；市场监管局工作人员耐心解答预付卡消费、网络购物维权、食品药品安全等群众关心的问题。双方还向经营户发放诚信经营倡议书，引导商户守法经营、诚信待客。

  从“坐等上门”到“主动入户”，让普法宣传接地气

  “老板您好，今天我们上门普法，帮您梳理一下经营中遇到的消费纠纷怎么处理。”与此同时，在政和路的一家烟酒店里，执法小分队一进门就为店主递上一份最新的普法宣传手册。

  店主接过手册感慨道：“前两天有顾客非说在我这儿买的烟有问题，嚷嚷着要退钱，还说要打12315投诉。”“别着急，您看手册第一条——保留证据。”执法人员结合手册耐心讲解，“遇到顾客质疑商品质量，您可以请他出示购物小票，同时第一时间联系我们，执法人员会到现场核实处理。只要咱们守法经营，遇到投诉也不用慌。”

  执法人员还现场模拟了几种常见纠纷场景：遇到职业打假人如何应对、发现疑似未成年人购烟怎么劝阻、如何防止卷烟调包……店主边听边点头。“以前遇到纠纷就发怵，今天你们一讲，我这心里就有底气了，守法经营不怕事，依法维权不惹事，这话我记住了。”

  据统计，本次普法活动共发放宣传资料300余份，接受群众咨询200余人次，现场解答消费维权问题50余个，受到市民好评。

  从“节日化”到“常态化”，让法治服务在身边

  “3·15只有一天，但保护消费者权益是每一天的事。”城区烟草局副局长时红军表示，“通过党建联建，我们建立了常态化普法宣传机制，让法治宣传融入日常、做在经常。”

  （城区局与联建单位联合开展党建联建活动）

  据介绍，两家单位以党建联建为纽带，推动普法宣传从“集中活动”向“常态服务”延伸。除每年“3·15”期间联合宣传外，双方定期开展“普法进社区”“普法进校园”“普法进商超”等活动，把法律知识送到群众身边。同时，依托党员先锋岗、志愿服务队等载体，建立日常咨询服务机制，方便群众随时咨询政策、反映问题。

  “以前觉得法律离生活挺远，现在感觉就在身边。”正在咨询网购维权问题的市民张女士说，“上次在社区讲座上学到的知识，前两天用上了，帮我挽回了些损失。”

  下一步，双方将继续发挥党建联建优势，推动普法宣传常态化、服务群众长效化，为营造安全放心的消费环境贡献力量（张家美）