金融为民显担当：平安人寿辽宁分公司百里山路送赔上门暖人心

  当理赔服务穿越100公里崎岖山路，当保险赔款化解特殊家庭燃眉之急，平安人寿葫芦岛中心支公司用一场跨越山海的温暖行动，诠释了"金融为民"的服务初心。

  近日，平安人寿葫芦岛中心支公司工作人员专程前往兴城市东辛庄镇偏远山村，为一位特殊客户完成上门理赔服务，让金融消费者在困境中感受到应有的尊严与保障，以实际行动维护金融消费者的依法求偿权和受尊重权，打通金融服务"最后一公里"。

  兴城市东辛庄镇一位平安客户，在自家农田收花生时，不幸被卷入农用机器，意外身故。该保单的法定受益人之一为其89岁的老父亲，老人双目视力接近失明，行动极为不便，家庭经济条件十分贫困，在失去家庭顶梁柱后，全家陷入了巨大的悲痛与经济困境，急需理赔资金维持生计、处理后事。

  家属通过保单代理人向公司求助后，葫芦岛中支立即启动应急服务机制。协调安排柜员上门办理死亡理赔业务，确保受益人依法行使求偿权不受地域和身体条件限制。让客户少跑腿、不跑腿。平安工作人员驱车三小时深入山区，穿越蜿蜒的盘山公路和颠簸的土路，最终抵达老人家中。通过耐心讲解流程、收集资料，全程陪伴安抚家属情绪。凭借高效的服务流程，理赔手续快速办结，29万理赔资金迅速到账，及时缓解了客户家庭的经济压力。公司快速响应客户理赔需求，主动打破常规服务模式，高效完成理赔办理，及时兑现保险合同承诺，充分保障了客户的依法求偿权，让特殊家庭在最艰难的时刻切实感受到保险保障的力量。客户家属收到理赔款后，特意通过代理人向柜员及公司表达了真挚的感谢，老人说：有平安，心里真暖。从城市楼宇到山村院落，从标准流程到特事特办，平安人寿葫芦岛中支用脚步丈量服务深度。以主动服务保障金融消费者的依法求偿权，以贴心关怀守护金融消费者受尊重权。这场跨越百里山路的温暖行动，既是保险初心的回归，更是行业高质量发展的生动实践。未来，平安人寿葫芦岛中支将持续深化"适老化"服务创新，让金融为民的承诺在田间地头落地生根，让保险保障真正成为千家万户的幸福基石，让每一位金融消费者都能在公平、尊重的环境中享有优质服务。