平安人寿辽宁分公司：暖心服务零距离，银发关怀显真情

  在老龄化社会加速的当下，如何让特殊群体平等享受金融服务，是行业高质量发展的必答题。平安人寿辽宁分公司沈阳客服中心以“三省服务”理念为指引，主动将柜面服务延伸至银发客户家中，通过移动设备办理、全程陪伴指导等举措，切实保障老年消费者“受尊重权”。这场跨越年龄与距离的温暖行动，既是对金融为民初心的践行，更彰显了保险行业“以客户为中心”的服务温度。

  寒窗急绪，一纸保单牵挂心

  冬日的清晨寒意渐浓，家住老城区内的孙大爷因年事已高、行动不便，无法亲自前往保险公司柜面办理其保单投保人变更业务。老人的子女常年在外工作，面对手机操作他更是一筹莫展，保单业务的停滞让他焦急不已。

  暖阳登门，三尺柜台移家门

  平安人寿沈阳客服中心的柜员甄某，在接到老人的求助电话后，立即响应，第一时间安抚老人情绪、仔细核对信息。在确认业务需求与老人身体状况后，立即启动特殊客户上门服务流程，提前整理好业务资料、携带移动办理设备，利用午休时间驱车前往张大爷家中。

  俯身细语，千言化作安心痕

  敲开家门的那一刻，温暖驱散了寒意。柜员甄某蹲坐在老人身边，放慢语速、耐心讲解，一笔一画协助填写资料，一步一步完成身份核验，全程轻声细语、细致周到。原本复杂的业务，在温暖的陪伴中顺利办结。张大爷握着她的手反复道谢，脸上的焦虑化作安心的笑容，这份跨越柜面的服务，真正走进了老人的心坎里。

  初心致远，万缕温情照流年

  在这场平凡的上门服务里，我们看到：

  是脚步多迈一步，把专业服务送到银发窗前；

  是话语放慢一分，把耐心温柔讲进老人心间；

  是责任多担一点，把保险温度融入寻常岁月；

  是初心坚守一刻，把真诚关怀铺满朝夕流年。