湖北安陆：守护消费者权益，让“3·15”变成“365”

  三月的安陆，春潮涌动、暖意盎然，在第44个“3·15”国际消费者权益日来临之际，湖北省安陆市烟草专卖局紧扣“提升消费品质 优化消费环境”核心主题，守护千家万户消费“烟火气”，筑牢未成年人健康“防护墙”，在涢水之畔奏响消费维权与护未成长的春日乐章。

  “互动式”宣教破局，让维权知识“入脑入心”

  “原来辨别假烟这么简单，看钢印、摸包装、闻烟香，三步就能初步判断！”3月12日，安陆市太白广场的消费维权服务专区前，市民王女士拿着执法人员递来的真假卷烟样本，在“手把手”指导下快速掌握鉴别技巧，脸上满是收获。与往年“摆展板、发手册”的传统模式不同，今年安陆市烟草专卖局打造“沉浸式维权体验区”，让普法宣传从“被动灌输”变为“主动参与”。

  （图为普法人员正在为群众讲解真假烟鉴别技巧）

  执法人员摒弃晦涩法条，用“家常话”解读《中华人民共和国烟草专卖法》《中华人民共和国消费者权益保护法》，结合“调包烟”“假烟冒充正品”等典型案例，拆解消费陷阱；针对老年群体、农村消费者等易受骗人群，组建“流动普法小分队”，身披绶带穿梭于社区、集贸市场、乡村集市，用安陆方言讲解防范技巧，手把手教大家拨打12313举报热线，让维权知识走进田间地头、融入日常生活。

  （图为普法人员向过路群众发放宣传手册）

  此外，该局创新推出“维权微课堂”短视频，拍摄真假烟鉴别、未成年人护烟、消费投诉流程等系列内容，通过微信视频号、零售户社群等平台推送，累计播放量超1.2万次，让普法宣传打破时空限制，实现“线上线下同频、知识普及全覆盖”。

  “靶向性”护未行动，让校园周边“绿色无烟”

  消费维权无死角，护未成长不缺位。安陆市烟草专卖局将“守护未成年人远离烟草”作为此次“3·15”活动的重点，开展“护苗行动”专项整治，用刚性执法为未成年人撑起一片蓝天。

  （图为执法人员到零售客户店中开展宣讲活动）

  执法队伍聚焦校园周边的便利店、文具店、小卖部，开展“拉网式”排查，重点检查是否违规销售卷烟、电子烟，是否在醒目位置张贴“禁止向未成年人销售烟草制品”警示标识，严查“拆包售支”“伪装电子烟”等隐蔽性违法行为。

  “向未成年人售烟不仅违反法律规定，更会危害孩子的身心健康，这根红线绝对不能碰！”执法人员每到一户，都会向店主现场宣讲《中华人民共和国未成年人保护法》相关规定，签订《诚信经营承诺书》，引导商户主动履行社会责任。

  （图为普法人员在学校门口向学生家长开展知识宣讲）

  同时，执法人员走进安陆市实验小学，开展“远离烟草、健康成长”主题宣讲，通过动画短片、情景模拟、互动问答等形式，揭露新型电子烟的伪装套路和危害，引导学生树立“拒绝烟草”的理念，带动家长共同参与护未行动，用实干筑起未成年人“护苗防线”。

  “铁腕式”守护市场，让假冒伪劣“无处遁形”

  普法是“软引导”，执法是“硬保障”。为净化卷烟市场环境，守护消费者合法权益，安陆市烟草专卖局将始终坚持“活动有落幕，维权无止境”理念，将“3·15”行动延伸至日常，依托大数据、信息化手段，精准排查违法线索，对可疑行为进行重点核查，做到“发现一起、查处一起、曝光一起”。推动“3·15”变成“365”，让消费维权从“集中整治”向“常态化护航”转变。

  如今，漫步安陆城乡，诚信经营的零售户遍布街头巷尾，校园周边的隐患有效清除，消费者的维权意识显著提升。安陆市烟草专卖局（营销部）以创新之举破局传统，以实干之力守护民生，用一系列有温度、有力度、有深度的行动，绘就了“消费放心、成长安心、市场有序”的民生画卷，为维护消费者合法权益注入烟草力量。

  撰稿、图片：安陆市烟草专卖局（营销部）  荣思洁