深山里的“志愿红”

  “她把我们当亲人，每一户零售户的成长路上，都有她默默帮扶的身影，满是温暖与感动。”说起山东省济南市历城区烟草专卖局（营销部）第六基层服务站市场经理叶佳赋，绣川友谊商店店主胡延美满是赞誉。

  正值学雷锋志愿服务月，这位扎根济南南部山区的烟草人，始终以雷锋精神为指引，用脚步丈量沟壑山路，用真心践行志愿初心，为辖区460户卷烟零售户架起连心桥，在平凡岗位上书写着新时代烟草人的奉献与担当。

  南部山区山路蜿蜒、村落分散，往返一趟往往要耗费大半天时间，可叶佳赋的志愿服务从未间断。从晨曦微露到夜幕降临，她的身影穿梭在山间小店，把便民服务送到家门口，把暖心关怀送到群众心坎里，用点滴善举诠释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

  “志愿百宝箱”装温情 细微之处显担当

  天刚蒙蒙亮，叶佳赋的“志愿服务专车”便启程驶向深山，后备箱里的“志愿百宝箱”是她的标配。里面整齐摆放着价签机、胶带、推烟器等便民工具，专门帮零售户规整烟柜、优化陈列；最底层的彩色小玩具、糖果，更是她贴心准备的“暖心法宝”。“山区零售户大多兼顾看店与带娃，孩子哭闹不仅影响经营，也让家长分心，这些小物件总能化解尴尬，让大家能安心听政策、学经营。”叶佳赋笑着说道。

  这份细致入微的志愿服务，温暖了每一位零售户的心。70岁的零售户张军大爷不会操作智能手机，线上业务办理屡屡犯难，叶佳赋每次上门都放慢语速、手把手教学，一遍不行就两遍，直到老人熟练掌握；看到老旧烟柜积灰杂乱、影响经营，她主动拿起抹布、整理货架，帮老人打造整洁美观的经营环境，让大爷的脸上绽放出舒心的笑容。这个小小的“百宝箱”，装的是工具，暖的是人心，更是叶佳赋践行志愿精神的生动缩影。

  上门代办解难题 助残帮扶暖人心

  雷锋精神贵在知行合一，难在持之以恒。对于辖区特殊困难零售户，叶佳赋始终记挂在心，把“上门办、帮着办、贴心办”的志愿服务落到实处，用实际行动为弱势群体撑起一片天。辖区耀祖商店店主刘玉东，先天双腿残疾，出行极为不便，日常看店、打理生意本就艰难，遇到烟草专卖许可证延续、经营指导等事宜，更是束手无策。

  得知刘玉东的难处后，叶佳赋主动将其列为重点志愿服务对象，定期上门开展帮扶。许可证到期需要延续，她提前梳理材料、上门核对信息，全程代办所有手续，让刘玉东足不出户就顺利完成延续，免去了奔波之苦；平日里，她不仅帮着整理烟柜、摆放卷烟、讲解经营技巧，还主动搭把手打扫店铺、搬运货物，细致照料他的日常生活。“叶经理就像亲人一样，不管大事小事，只要喊一声，她立马就来，真是帮我解决了大难题！”刘玉东每每提起，都满是感激。叶佳赋用不离不弃的陪伴、无微不至的帮扶，让残疾零售户感受到社会的温暖，更坚定了诚信经营、好好生活的信心。

  创新服务传政策 志愿宣讲入民心

  针对山区零售户文化程度参差不齐、政策理解难度大的问题，叶佳赋化身“志愿宣讲员”，创新推出可视化、接地气的志愿服务模式，让惠民政策春风化雨般滋润民心。她摒弃生硬的专业术语，化身短视频主播，用朴实的方言、生动的画面录制政策解读小视频，发到客户群里方便大家随时观看；拿起丙烯笔，在烟柜上勾勒清晰标识，打造规范醒目的主题烟区，让零售户一看就懂、一学就会。

  “跟着叶经理学陈列、学经营，滞销烟都变成了畅销货，生意越来越红火！”客户群里的一声声好评，是对她志愿宣讲工作最好的认可。叶佳赋常说：“志愿服务不仅要走到位，更要说到心坎里，把政策翻译成百姓听得懂的田间话，才能真正帮大家解决经营难题。”在她的努力下，惠民政策落地生根，零售户的经营能力稳步提升。

  凝心聚力筑温情 爱心助学传大爱

  践行雷锋精神，既要做好本职帮扶，更要传递大爱温暖。叶佳赋的志愿服务从不局限于经营业务，她始终把零售户的急难愁盼放在心上，用点滴善举凝聚温暖力量。了解到南部山区教育资源相对匮乏，零售户家长获取学习资料、教育资讯渠道不畅后，她主动向党总支汇报，联合党员志愿者成立“七彩同心中小学资料分享群”，号召大家无偿分享城区优质学习资料、课程资源和教育指导文章，为零售户家庭的孩子搭建起线上学习桥梁。

  春风送暖，志愿同行。当晨曦再次染红南部山区的层峦叠嶂，叶佳赋又踏上了蜿蜒的山路，继续践行着雷锋精神，奔波在志愿服务的路上。她用脚步丈量责任，用真心传递温暖，用坚守兑现承诺，不仅点亮了460户零售户的经营之路，更照亮了新时代烟草人“民有所呼、我有所应”的初心征程，让雷锋精神在蜿蜒曲折的山路上熠熠生辉。  （图文：张烁恒 孙晓娟）