河南洛阳：同心守护权益，共提消费品质

  在全国第44个“3・15国际消费者权益日”到来之际，为切实维护广大消费者的合法权益，深化烟草专卖法律法规普及力度，洛阳市城区烟草专卖局紧扣“提升消费品质”核心主题，以服务提质、效能提升、环境优化为着力点，统筹开展普法教育、便民服务、主题宣传、案例警示、经营指导等系列活动，全力营造安全、放心、优质的卷烟市场消费环境。

  权益保障，织密消费安全“防护网”

  “这些真假烟辨别小技巧太实用了！”“没想到生产假烟的卫生条件如此恶劣，看了宣传海报真是触目惊心！”“今天的法律宣传让我受益匪浅，以后得多学习相关知识！”

  在“3・15”主题活动现场，洛阳市城区烟草专卖局设置的宣传咨询台吸引了过往群众纷纷驻足，大家一边观看宣传资料一边热烈交流，专卖执法人员面对面为群众答疑解惑，细致回应各类消费疑问。

  今年以来，洛阳市城区烟草专卖局持续构建“线上+线下”双线联动的宣传与治理体系。线下通过印发宣传手册、开展集中普法宣讲、推进“送法上门”等举措，实现重点区域、重点经营主体和消费群体的普法宣传全覆盖；线上依托直播间、微信公众号等新媒体平台，开展精准化普法宣传，让烟草专卖法规和消费维权知识触达更多群众。同时，该局积极联合市场监管、公安、城管等部门开展卷烟市场治理专项行动，形成线上线下同频共振、行业内外协同联动的工作格局，持续擦亮卷烟市场放心消费的底色。

  图为专卖执法人员向消费者讲解卷烟鉴别技巧

  终端升级，打造消费体验“新场景”

  “老板，这烟盒上的汴绣牡丹花样真精致，搭配汝瓷的天青色真好看！”在洛阳龙门石窟景区的“神都天字号”主题终端店内，来自外地的游客张先生拿着一款定制卷烟，忍不住向店主尚老板称赞。

  “这都是客户经理指导我们打造的文旅特色终端，不仅烟盒有牡丹元素，店里还专门设了文化展示区，你看这唐三彩摆件和牡丹酥，都是咱们洛阳特产，买烟的同时还能带点伴手礼。”尚老板笑着回应。

  为进一步丰富消费体验，近年来，依托洛阳文旅资源优势，洛阳市城区烟草专卖局紧扣卷烟营销与文旅市场建设同向发力、同频共振、同步提升主线，将地域文化与终端建设深度融合，创新推出“烟旅融合”体验活动。针对景区、文旅街区等重点区域，进一步优化终端布局，打造旅游示范终端。聚焦龙门石窟、牡丹文化、隋唐历史等核心文旅IP，联合零售商户打造“神都天字号、神都助大成、多彩炫神都、乐途游神都”等主题终端，破解传统终端“千店一面”难题，打造兼具消费、展示、体验功能的文旅特色终端。结合牡丹文化节、河洛文化旅游节等节点，在终端开展主题陈列、新品品鉴、文化打卡等活动，让消费者在消费的同时，也能感受洛阳地域文化魅力，最终实现“游客满意、客户增收、地方受益”的多赢局面，让终端从“消费场所”升级为“文旅体验站”。

  数智赋能，激活精准服务 “新动能”

  “以前进货全靠经验猜，经常出现畅销烟断货、滞销烟积压的情况，现在有了这个数字化看板，该进什么、进多少，一看就清楚！”洛龙区零售商户牛老板指着店内的店铺经营数字化看板，对前来指导的客户经理说。

  图为卷烟客户经理向零售商户讲解店铺经营数字化看板应用

  近年来，洛阳市城区烟草专卖局主动顺应数字经济发展趋势，立足辖区市场实际，积极构建“模型分析、工具辅助、看板管控”三位一体运营体系，深度整合专卖管理系统、营销服务平台、终端扫码收银、消费行为记录等多维度数据信息，打破数据壁垒、打通业务链路，为每一位零售商户精准绘制覆盖经营能力、消费群体、销售结构、库存动态的“立体经营画像”。依托数据模型智能研判区域消费趋势，以数据为依据为零售商户提供专业化经营指导，助力商户科学优化卷烟品类布局、合理调整订货策略、精准把控库存结构，实现卷烟货源供应与消费者真实需求同频共振、精准匹配。通过全流程数字化赋能，切实解决零售商户经营痛点、降低运营成本、提升盈利水平，让数字化红利直达终端、惠及每一位商户，推动传统零售终端从“经验判断”向“数据赋能”深度转型，全面提升市场服务与经营管理现代化水平。

  守护权益在路上，服务提升无止境。下一步，洛阳市城区烟草专卖局将以“3·15”为序章，把维权服务做进群众心坎，把文旅融合融入日常经营，把数字红利送到商户指尖，让法治监管有力度、便民服务有温度、文旅赋能有特色、数智驱动有效度，以更坚定的决心、更务实的举措、更扎实的成效，全力守护洛阳卷烟市场，为提升消费品质筑牢坚实屏障。（李增辉、叶歌翡）