多维发力筑防线 暖心宣教护民生——中华财险娄底中支金融消保服务活动纪实

  为践行“金融为民”初心，切实履行金融消费者权益保护主体责任，中华财险娄底中支提前谋划，以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题，统筹开展全维度、多层次的“3・15”消保宣教系列活动，用主动服务的温度筑牢金融消费安全防线，用扎实的消保举措守护群众合法权益。

  一、高位部署强根基，全员宣誓凝共识

  活动启动之初，3月5日-6日，中华财险娄底中支总经理胡古兴带领班子成员深入辖内6家县支公司，以“高管讲消保”为核心，开展消保政策宣导及诚信服务集体宣誓活动。此次下基层宣导，将总、分公司消保工作要求与基层服务实际深度结合，进一步把诚信合规、金融消保的核心理念传递至一线岗位，凝聚起全员守护金融消费者合法权益的思想共识，为后续系列宣教活动开展筑牢坚实思想根基。娄底中支同步将宣誓画面制作成宣传视频，通过内部宣导持续深化全员消保与诚信服务意识，让合规理念入脑入心。

  二、线下场景广覆盖，精准宣教暖民心

  紧扣分公司“精准触达”要求，娄底中支统筹中支本部及各支公司，打造“集中宣传+特色场景+重点群体+合作机构”四维线下宣教体系，实现不同人群、不同场景的消保知识精准传递。

  1.市级集中宣传树标杆：3月13日上午，总经理胡古兴带队走进娄底孙水河公园参与市级“3·15”集中宣传活动，现场设置主题展位，通过趣味转盘抽奖、面对面讲解等形式普及消保知识；特别印制英文版、盲文版《金融消费者八大权益》宣传资料，精准覆盖盲人、外籍友人等特殊群体，暖心举措与扎实成效获现场市级领导高度认可。

  2.特色场景宣教接地气：中支本部开展“墨韵消保”主题活动，特邀书法老师将消保口诀、防骗标语融入春联创作，让市民在感受传统文化的同时筑牢金融安全防线；双峰支公司走进锁石镇油菜花基地，为春日游客送上旅游场景下的金融反诈知识；涟源支公司在体育馆广场开展宣传，将消保知识与“好车主，中华行”车主服务深度结合，贴心解答车险理赔、道路救援等问题。

  3.重点群体守护显温度：3月9日-11日，新化、冷水江支公司分别走进顺丰快递网点、海虹物流园，面向快递员、货车司机等“两司两员”新就业群体开展精准宣教，设立“便民服务角”提供暖心物资，一对一解答车险、货运险、意外险投保理赔疑问，结合职业特点推荐适配保险产品，守护新就业群体“钱袋子”。

  4.合作机构协同筑防线：3月11日，万宝支公司、中支团体客户发展部分别走进旺德汽车销售公司、娄底市邮政分公司，向合作机构员工及客户普及非法代理退保、网络金融诈骗等风险，开展合规培训并签订合规承诺书，实现一线人员100%诚信教育触达，同时引导合作机构参与“清朗金融数智惠民”线上话题挑战赛，构建协同共治的金融消保格局。

  此外，娄底中支农险部紧扣“保险为民”宗旨，以数字赋能农险服务为抓手，优化升级农险远程查勘模式，实现农户“报案即查勘、定损快赔付”，让数据多跑路、农户少跑腿，以数字化服务为农户筑牢权益防护网，将消保保障延伸至乡村振兴一线。

  三、创新形式强传播，线上线下同发力

  为让消保知识触达更多群体，娄底中支主动创新宣教形式，打造“线上视频科普+线下场景渗透”的传播矩阵，让消保宣传更鲜活、更易传播。

  主动制作消保古训、适老化服务、以案说险3大主题宣传视频，以群众喜闻乐见的形式传递消保知识：

  1.“消保古训”视频：以朗朗上口的快板形式呈现，用新化本地方言唱响消保知识，“竹板一打响连天，消保知识记心间～”“冒充监管来搭腔，先要银钱全是诓～”“代退保费嘴巴甜，身份信息莫乱填～”等台词，将非法代理退保、信息泄露、金融诈骗等风险点融入其中，既贴合本地群众语言习惯，又让防骗知识通俗好记，实现消保宣传“乡音传情、知识入心”。

  2.“适老化服务”视频：聚焦老年群体金融服务需求与突发情况应对，除呈现“人工窗口优先办理、大字版业务指引手册、工作人员一对一协助操作智能设备、简化理赔申请材料”等基础适老举措外，特别加入“老年客户突发不适时，现场提供血压仪测量、轮椅帮扶”等应急关怀场景，既解决老年群体“看不清、不会用、怕麻烦”的业务办理痛点，又以暖心应急服务消除老年客户的后顾之忧，让适老服务更有温度、更具安全感。

  3.“以案说险”视频：以真实案例拆解金融诈骗套路，引导群众通过正规渠道维权。

  同时，主动引导员工、客户参与分公司“清朗金融，数智惠民”线上话题挑战赛，通过线上答题、内容共创，扩大消保宣教覆盖面，让金融知识在互动中深入人心。

  四、合规建设常态化，维权渠道全畅通

  娄底中支始终将合规建设作为消保工作的核心，在系列宣教活动中，同步强化内部员工与合作机构合规培训，明确销售话术禁用语、产品披露必讲、个人信息收集“最小必要”三张清单，让合规操作成为服务准则。同时，为切实畅通金融消费者维权渠道，公司正式公示2026年“总经理室接待日”安排，明确中支及各支公司接待人、时间、地点与预约电话，同步公布全国客服热线、官方网站、信函、邮箱等多重投诉渠道，清晰公示投诉处理流程，确保消费者咨询、投诉“件件有回应、事事有着落”，以专业、高效的服务维护消费者合法权益。

  此次“3·15”系列消保宣教活动，是中华财险娄底中支践行“金融为民”理念的生动实践，通过线上线下融合、科技与人文结合的多元举措，既实现了消保知识的广泛普及，又切实提升了社会公众的金融风险防范意识与自我保护能力。下一步，娄底中支将以此次活动为契机，把消保宣教工作常态化、长效化，持续创新宣教形式、拓展服务场景、优化金融服务，不断延伸消保触角，让金融消保知识走进千家万户，让暖心金融服务惠及更多群体，为营造清朗、安全、诚信的金融消费环境持续贡献中华力量。

  刘丝 李行甫 谭琼