从“辨假技巧”到“上门解忧”：消费维权更有温度

  春回大地，万象更新。在第44个“3·15”国际消费者权益日到来之际，为切实守护消费者合法权益，营造安全、规范、诚信的消费环境，萧山区烟草专卖局聚焦卷烟消费领域重点问题，多措并举，以法治力量筑牢”放心消费”阵地防线，助力群众乐享高品质生活。

  联动聚力，筑牢普法宣传“共同体”

  消费环境治理是系统工程，需凝聚多方合力、实现协同共治。近日，萧山区烟草专卖局联合区市场监督管理局，立足部门职责，破壁深度协作，开展“沉浸式”普法宣传活动。

  萧山区烟草专卖局聚焦烟草专卖法律法规普及、真假烟鉴别指导、零售户规范经营引导等核心内容，依托“香溢红色驿站”等特色载体，整合真假烟鉴别样品、典型案例、普法手册等资源，携手萧山区市场监督管理局形成“烟草专项普法+全域消费维权”的宣传矩阵。

  图为执法人员向消费者分享卷烟真假鉴别实用技巧

  活动期间，针对消费者关心的“买到假烟如何维权”“如何辨别假冒伪劣卷烟”等问题，区市场监督管理局执法人员结合真实案例向消费者作了详细解答，区烟草专卖局执法人员则以卷烟实物为例向消费者分享了鉴别技巧。消费者李建江大叔感慨道：“两部门执法人员的解答通俗易懂，既讲清了法律规定，又传授了实用技巧，真正让普法宣传‘活’了起来，也有了温度。”

  精准普法，打通知识普及“最后一公里”

  零售户是卷烟流通的关键环节，其合规经营直接关系消费市场秩序。近日，萧山区烟草专卖局坚持“精准施策”原则，针对重要群体开展靶向宣传，推动法律法规从“纸上条文”转化为“群众共识”。

  该局组织专卖执法人员开展“入店堂、进市场”宣传活动，与零售户面对面展开交流，重点讲解《中华人民共和国烟草专卖法》《中华人民共和国未成年人保护法》《烟草专卖许可证管理办法》等法律法规中有关“规范进货渠道”“禁止向未成年人售烟”“禁止销售非法电子烟”等方面的核心规定，结合查处的违法违规售烟、无证经营典型案例，明确违法经营的法律责任与处罚标准，引导零售户算清“合规账”“经济账”，自觉遵守经营规范。

  图为执法人员进店堂开展烟草专卖法律法规宣传和交流

  零售户翁成翔在与执法人员交流后认真地说道：“执法人员进店堂普法，对自己而言既是一次学习也是一次鞭策，不断提升合法合规经营水平是我们每一位经营者都应当持之以恒做的事，我会杜绝以假充真、渠道外进货等违法行为，不断提升服务质量，维护卷烟市场秩序从我自己做起！”

  法治惠民，护航放心消费“新生态”

  普法宣传的最终目的，是规范市场秩序、守护消费安全、提升群众满意度。近日，萧山区烟草专卖局践行“宣传与服务并行”理念，在3·15普法宣传的基础上，用法治服务护航放心消费新生态，让群众消费更安心、生活更美好。

  据了解，该局深化“执法为民、服务惠民”意识，为群众提供贴心便民服务，对群众反映的涉烟消费纠纷，创新调查处理方式，做到“事事有回音、件件有落实”。对于部分特殊的涉烟消费纠纷当事人，执法人员秉持“一投诉一对策”原则，通过上门调查处理等方式，针对性解决涉烟消费纠纷当事人的后顾之忧，努力让其感受到烟草部门执法为民的温度。

  图为执法人员上门开展涉烟消费纠纷调查处理工作

  由于身体原因无法亲自前往现场解决纠纷的陈文尧大爷，在执法人员上门调查处理完毕后感谢到：“烟草部门是真正的把群众诉求放在了心上，我本来以为自己的这件小事会不了了之的，没想到执法人员竟会特地上门调查处理，并且高效地解决了这件事，我是真的发自内心的高兴！”

  “此次‘3·15’系列活动举措，不仅普及了烟草专卖与消费维权相关法律法规，更拉近了烟草部门与群众的距离，有效增强了经营者的合规意识与消费者的维权意识。下一步，萧山区烟草专卖局将以此为契机，建立长效机制，持续深化普法宣传、优化服务保障，不断巩固联合普法成果，持续净化消费环境，以实际行动守护群众‘消费中的安心’，为打造品质生活、推动区域经济高质量发展贡献法治力量。” 该局负责人陆英豪说道。（邵其涛）