浙江庆元：从“3·15”到“365” 守护权益不打烊

  3月的庆元，春寒未退。濛洲街的集市上，几张桌子一字排开，身着红马甲的志愿者正在给过往居民递宣传单：“大爷，来瞅瞅，一分钟教会你分辨真假烟！”

  这是庆元县烟草专卖局“香溢”志愿者开展“3·15”国际消费者权益日普法宣传的现场。对于他们来说，守护消费者权益，从来不只是这一天的事。

  普法先行 让法律看得懂

  “大爷，您看这包装，真烟的封口平整，假的就有毛边。”宣传现场，“香溢”志愿者吴起灶结合“假烟调包”等典型案例开展“以案释法”，用通俗易懂的语言讲解烟草专卖法律法规，引导群众增强防范意识。

  为了让普法更接地气，庆元县烟草专卖局打破传统普法模式，构建“线上+线下”普法格局，让法治宣传既有力度更有温度。线下，志愿者深入社区、广场、学校等人员密集场所，通过悬挂横幅、发放宣传手册等方式，向群众普及烟草专卖法律法规。

  图为“香溢”志愿者为消费者讲解真假烟鉴别技巧知识。

  线上，精心开设“普法微课堂”，推送真假烟辨别技巧系列短视频，从包装印刷、防伪标识等细节入手，教消费者炼就“火眼金睛”。他们还以真实案例为原型，拍摄演绎了《诈骗套路花样多》《原来这是霸王条款》等情景短剧，以生动有趣的方式让观众直观了解骗子的套路。

  走访暖心 把服务送上门

  聚焦群众维权需求，庆元县烟草专卖局推行“一站式”站点服务，在主要集市、大型商超等重点区域设立志愿服务咨询点，安排专人提供投诉受理、法律咨询、政策解读等便民服务，让群众在家门口就能解决消费难题。

  图为“香溢”志愿者向老人开展反诈宣传。

  针对老年群体、偏远山区群众等“数字弱势群体”，该局组织“香溢”志愿者开展“敲门行动”，主动上门走访。“阿姨，您看，点击这个图标就能进入‘12315’平台，有消费纠纷就能直接投诉，我再教您一遍。”志愿者周旭明握着老人的手，一步步指导操作方法，同时讲解网上办证、规范经营等相关政策，手把手帮助群众跨越“数字鸿沟”，让维权服务有速度、更有温度，切实打通服务群众“最后一公里”。

  执法亮剑 让市场更清朗

  为守牢消费安全底线，庆元县烟草专卖局紧盯物流寄递、网络销售等涉烟违法高发领域，重拳出击、铁腕整治，联合公安、邮政等部门开展“互联网+监管”专项巡查和突击检查，严查无证经营、制假售假、非法渠道进货等违法行为，形成强大执法震慑。“我们将持续加大监管力度，对涉烟违法行为零容忍，坚决守护好群众的消费安全。”该局专卖部门负责人表示。

  图为工作人员在物流寄递分拣场所开展政策宣传。

  此外，庆元县烟草专卖局组织开展假冒伪劣卷烟集中公开销毁行动，对前期查获的假冒伪劣卷烟进行无害化处理。此次公开销毁行动，向社会彰显了该局全链条打击涉烟违法行为的坚定决心，有效净化了卷烟市场环境，进一步提振群众消费信心。

  “3·15”只有一天，但守护从未打烊。下一步，庆元县烟草专卖局将持续畅通投诉举报渠道，完善维权服务机制，加大对重点领域违法行为的打击力度，以更实举措、更优服务、更强震慑，全力守护人民群众的消费安全和合法权益。（吴起灶）