守消保初心 护金融民生—中华财险陕西分公司扎实开展3.15消费者权益保护宣传活动

  为深入践行金融为民理念，切实提升公众金融素养，自3月起，中华财险陕西分公司上下联动、统筹推进，在全省10个地市全面开展3.15消费者权益保护教育宣传系列活动，以丰富多样的形式、精准务实的举措，将消保知识送到群众身边，筑牢金融消费安全防线。

  聚焦集中宣传，凝聚行业合力

  活动期间，陕西分公司主动对接行业监管要求，积极参与集中宣传。3月10日，分公司参加由陕西金融监管局主办的3.15陕西消费者权益保护教育宣传启动仪式，设立专属宣传展位，通过摆放宣传展板、发放宣传手册、现场答疑解惑等方式，向过往群众普及金融消保知识。全省各分支机构同步响应当地监管部门号召，积极参与各类集中教育宣传活动，形成上下同心、全域覆盖的宣传格局，让消保理念深入人心。

  打造特色主题视频，创新线上宣教形式

  陕西分公司精心制作“长安消保三鉴”主题宣传视频，将金融消保知识与古都长安的历史文化深度融合，让群众在品读千年文化底蕴、感受古城烟火气息的同时，轻松掌握消保技巧，解锁藏在城市烟火里的消保智慧，切实提升自身合法权益保护意识。特色宣教内容既贴合地域文化特色，又兼顾实用性，获得了群众广泛好评。

  聚焦重点群体，精准守护权益

  在广泛开展集中宣传、打造特色宣教内容的基础上，分公司坚持“以人民为中心”，聚焦老年群体、青少年、新就业群体等重点人群，结合不同群体的需求特点，开展精准化宣传服务，让消保温暖触手可及、精准滴灌。

  在适老服务方面，公司聚焦老年群体金融安全，开展暖心宣传服务。元宵佳节之际，西安中支公司在万达天樾小区开展“防范非法集资·暖心适老服务”主题宣传活动，不仅向老年人普及非法集资识别防范技巧，还提供免费测血压、健康知识讲解等便民服务；榆林中支联合长安路社区走进古城市场，面向老年群体开展防非反诈宣传，用通俗易懂的语言讲解常见诈骗套路，全力守护“夕阳红”，全省其他机构也同步开展各类适老宣传服务，用温情服务筑牢老年群体金融防线。

  在青少年金融教育方面，公司积极推进金融消保进校园活动。3月11日，陕西分公司走进西安财大行知学院，为200余名学子带来“防非反诈+反洗钱”专题小课堂，深入浅出讲解非法金融陷阱的识别方法，送上一堂生动的“避坑课”；商洛中支走进山阳同仁学校，开展防范网络诈骗主题培训，引导青少年树立正确的金融消费观念，增强自我保护能力。

  在新就业群体服务方面，公司聚焦“两司两员”（网约车司机、快递员、外卖员）群体，组织各机构深入货车车队、出租公司、快递物流站，通过现场宣讲、案例分析等方式，向新就业群体普及消保知识、防诈技巧及安全运行常识，精准破解该群体金融知识薄弱、易遭遇金融诈骗的痛点，为新就业群体保驾护航。

  践行“枫桥经验”，提升服务效能

  为切实化解金融消费矛盾，提升客户服务体验，公司积极践行“枫桥经验”，不断完善纠纷化解机制。优化基层网点金融教育专区功能，加强调解软硬件建设，构建“一刻钟调解圈”，将调解服务延伸至基层一线，实现金融消费矛盾就地化解、高效处置；常态化开展“总经理接待日”活动，分公司总经理亲自接待客户，倾听客户心声、回应客户诉求，全省各分支机构同步推进，搭建起公司与客户之间的沟通桥梁，切实提升客户满意度。

  深化合规建设，夯实诚信根基

  宣传之外，公司持续深化诚信文化建设，夯实合规经营基础。陕西分公司召开诚信誓师大会，在总经理室的带领下，全省干部员工紧握右拳，庄严诵读消保“五守五不”誓言，将诚信合规经营理念深深扎根心中；常态化开展消保与合规销售培训，通过内部集中培训、高管讲消保等形式，推动合规理念入脑入心；同时，通过多种形式对第三方合作机构开展营销合规培训，凝聚合规合力，共筑营销合规底线。

  此次3.15消费者权益保护宣传系列活动，是中华财险陕西分公司践行金融为民初心、履行社会责任的具体实践，既切实提升了公众金融素养和风险防范能力，也进一步拉近了金融机构与群众的距离，传递了金融温度。立足新起点，中华财险陕西分公司将持续把消费者权益保护工作贯穿经营发展全过程、融入服务各环节，守护金融消费者合法权益，助力营造安全、健康、有序的金融消费生态，为陕西金融高质量发展注入持久动力、贡献保险力量。