浙江景宁：法润 “3·15” 维权护万家

  春风拂暖，维权护航。在“3·15 ”国际消费者权益保护日来临之际，为切实提升辖区群众卷烟消费维权意识，筑牢卷烟市场消费维权防线，景宁县烟草专卖局精心谋划，以多元普法形式为抓手开展系列普法宣传活动，用接地气的对话、面对面的讲解，让法治春风吹遍消费市场的每个角落。

  普法进广场 辨假维权 “面对面”

  在景宁县第三届“3·15”活动现场，景宁县烟草专卖局的普法宣传专区格外热闹，“香溢”志愿者认真开展真假烟对比展示，吸引不少居民前来咨询。

  “同志，我平时爱抽几口，总怕买到假烟，咋一眼看出来啊？”家住附近的居民张大爷拿着宣传手册，指着桌子上的真假烟问道。“大爷您看，真烟的包装印刷字迹清晰、颜色鲜亮，假烟的印刷则比较模糊，还会出现漏胶情况；再看烟丝，真烟烟丝色泽金黄、粗细均匀，假烟烟丝颜色较深，碎末也比较多。” 志愿者们一边指着烟，一边手把手教张大爷如何分辨，“您要是买到假烟，可以打 12313 烟草投诉热线或者 12315 消费者投诉专线，我们会第一时间处理。”

  图为“香溢”志愿者现场讲解真假烟辨别技巧。（吕荣智 摄）

  活动现场气氛热烈，志愿者们通过“面对面讲解 + 手把手演示”的方式，结合典型涉烟维权案例，普及消费维权渠道及烟草专卖法律法规知识，引导群众自觉抵制假冒伪劣卷烟，主动举报涉烟违法行为。同时活动现场还设置了互动问答环节，吸引群众踊跃抢答，有效推动普法宣传从 “单向灌输” 变为 “双向互动”，让群众在可感可及中学会真假烟鉴别技巧，掌握消费维权方法。本次宣传活动共计发放宣传资料100余份，接受咨询20余人，进一步彰显国企担当。

  普法进店堂 经营答疑 “手把手”

  为推动普法宣传精准触达零售终端，破解零售户经营中的 “法律盲区” 和 “操作难题”，景宁县烟草专卖局组建“普法小分队”，深入辖区卷烟零售店铺，以唠家常、话经营的方式，把法治服务和经营指导送到零售户家门口。

  走进城区一家便利店，店主王老板正忙着整理卷烟柜台，志愿者们主动上前搭话：“老板，最近生意咋样？卷烟经营上有没有啥疑问？”

  “挺好的，就是我的许可证下个月要到期了，不知道怎么在网上申请，还有就是有些顾客说买到的烟是假的，我也不知道怎么和他们解释” 王老板坦言道。

  “您别担心，许可证延续提前 30 天在网上提交材料就行，我给您演示一遍，您也可以对照流程单操作。至于顾客质疑卷烟真假，您可以让顾客看卷烟的防伪喷码，要还是解决不了，可以给我们打电话，我们会上门确定的” 志愿者们热情地说道。

  随后，志愿者送上《中华人民共和国烟草专卖法》《中华人民共和国未成年人保护法》等普法宣传册，结合违法案例重点讲解无证经营、销售假冒伪劣卷烟等违法行为的法律后果，提醒零售户合法规范，诚信经营，指导其主动配合消费者维权工作，妥善处理消费纠纷。

  图为“香溢”志愿者进店开展普法宣传活动。（吕荣智 摄）

  “你们的上门普法太贴心了，不光讲法律知识，还教实际操作，把我们经营中容易踩的坑都讲透了，以后我肯定守好规矩，诚信做生意！” 王老板拿着宣传册，连连道谢。

  此次 “进店堂” 普法活动，累计走访零售店铺30余家，现场解决许可证办理、卷烟辨假、经营规范等问题 40 余个，有效提升了零售户的合法经营意识和消费纠纷处理能力，引导零售户守好合法经营的 “第一道防线”。

  普法进企业 共筑防线“心连心”

  为织密卷烟消费维权普法网络，景宁县烟草专卖局瞄准快递物流这一重要场景，将普法宣传延伸至物流快递站点，让消费维权知识和物流快递站点 “随处可见、人人皆知”。

  图为“香溢”志愿者在驿站开展普法活动。（吕荣智 摄）

  活动中，香溢志愿者携带消费维权贴纸，走进快递站点，将印有消费维权热线的贴纸，精准贴在待取件的快递盒封口处，让每一份快递都化身“普法流动宣传车”奔赴千家万户。

  “根据规定，邮寄卷烟每次最多只能寄 2 条，不能超量邮寄，而且严禁邮寄假冒伪劣卷烟、走私卷烟。”香溢志愿者一边贴贴纸，一边为群众讲解烟草专卖法律法规。同时，志愿者耐心向快递站点工作人员讲解假烟的识别技巧，向过往群众发放打击涉烟违法宣传海报，提醒工作人员及时举报，共同努力守好卷烟物流防线，打通维权宣传的“最后一公里”。

  此次“ 3·15 ”专题普法宣传活动，让烟草法律法规和消费维权知识走到群众身边、走进群众心里，有效提升群众的卷烟消费安全意识和零售户的合法经营意识，凝聚烟草监管、经营者自律、群众共同参与的消费维权合力。

  下一步，景宁县烟草专卖局将持续深化 “谁执法谁普法” 责任制，不断创新普法形式、拓宽普法渠道，用更多群众喜闻乐见的方式开展普法宣传，推动烟草普法宣传常态化、精准化、生活化，为维护卷烟市场秩序、提升消费品质提供坚实的法治保障。（吕荣智）