“证”相大白！一个工单牵出一条“暖心路”

  “要不是你们及时揭穿骗局，还教我怎么正规办证，这两千块钱肯定就打水漂了！”近日，江苏省东海县烟草专卖局（以下简称“东海烟草”）专卖科负责人刘晓峰，接到了村民李大姐打来的感谢电话。

  事情要从一通12313烟草市场监管服务热线说起。不久前，刚在村里开起小超市的李大姐，遇上了一件烦心事——一名自称“烟草局工作人员”的人主动上门，声称能帮她代办烟草专卖零售许可证，张口就要收取2000元“办证费”。急于经营的李大姐一时犯了难，半信半疑间，拨通了官方服务热线求助。

  接到工单后，刘晓峰第一时间牵头核实，发现所谓的“经办人”并不存在，“交钱办证”纯属骗局。电话那头的李大姐语气委屈：“我们农村人挣点钱不容易，咋还遇上这种没良心的骗子……”刘晓峰一边安抚她的情绪，一边耐心讲解烟草专卖零售许可证的正规申办流程：“您放心，正规申请完全免费，只要在政务服务网提交材料，我们就会上门核查，整个过程不花一分钱。”

  骗局虽被揭穿，但东海烟草的服务并未就此止步。秉持“以法便民”的理念，刘晓峰安排工作人员手把手指导李大姐在网上提交申请。看着工作人员细致周到的服务，李大姐深受感动，主动说道：“太谢谢你们了！我一定要当个义务宣传员，把这防骗知识告诉身边的乡亲，不能再让更多人上当！”李大姐的一句话，也给了刘晓峰新的启发：既然有群众遭遇此类骗局，说明还有不少经营户和村民对烟草办证政策、防骗知识不了解。于是，组建了一支专业普法宣传队，开展全域“普法防骗”宣传的想法，在他心中悄然成型。

  为提升宣传队员的法律素养和宣传能力，东海烟草专门举办“‘典’亮生活 与‘法’同行”专题培训，邀请县人民法院庄宜霖庭长现场授课，重点讲解《中华人民共和国民法典》中与群众生产生活密切相关的防诈骗、财产继承等内容，让队员们既懂政策、又通法律，成为合格的“普法宣传员”。

  培训结束后，宣传队带着精心制作的图文宣传手册、真假烟样本等资料，深入全县16个乡镇，走进街头巷尾、商超店铺，开展“面对面、零距离”普法宣传，把法律知识和防骗技巧送到群众身边。

  图为执法人员对零售客户进行普法宣传

  在石梁河镇南辰村，零售店主姚朋翠正为即将到期的烟草证延续犯愁，还悄悄琢磨着“托关系、送人情”，担心“不花钱恐怕办不顺畅”。宣传员宋维立即上前，翻开宣传册耐心解释：“姚老板您看，延续流程写得清清楚楚，网上申请，完全免费。”临走前，他还特意留下自己的联系电话，再三叮嘱：“有任何疑问随时给我打电话，千万别信‘花钱办事’那一套，都是骗局！”

  除了破解办证方面的诈骗陷阱，普法宣传队还将真假烟鉴别知识送到群众身边。在黄川镇一家零售店，店主王侠曾因误收假烟蒙受损失。宣传队员陈皓月拿出真假烟实物对比，现场手把手教她“看包装、摸材质、闻气味”的简易鉴别方法，一边演示一边讲解：“您看，真烟包装印刷清晰、颜色鲜亮，手感光滑有质感；假烟颜色发暗、图案模糊，封口粗糙，闻起来还有异味。”

  图为普法宣传员向店主传授真假烟鉴别知识

  王侠听得格外认真，一边对照实物反复摸索，一边点头说道：“原来鉴别真假烟有这么多技巧，以前真是吃了不懂的亏！”陈皓月又贴心提醒：“以后进货一定要从正规渠道，千万别贪图便宜收来路不明的商品，天上不会掉馅饼，小心贪小便宜吃大亏。”

  这样接地气的“移动普法课堂”，在东海县各个乡镇陆续展开。宣传队员们用通俗易懂的方言讲解政策、传授技巧，图文并茂的宣传手册让复杂的法律知识和防骗要点一目了然，得到了群众的一致好评。不少村民和经营户感慨：“这样的宣传太实用了，学了这几招，心里有底了，以后再也不怕被骗了！”

  从“集中学习练内功”到“破解骗局解民忧”，再到“全域普法防风险”，东海烟草始终把群众的“急难愁盼”放在心上，将法治思维融入服务每一个细节。下一步，东海烟草将继续当好群众的“防骗卫士”和“贴心人”，持续深化普法宣传，推动法治服务走深走实，让法治阳光照亮群众办事之路，让便民春风吹进千家万户，用责任与担当书写为民服务的暖心答卷。

  （万静）