安庆怀宁县烟草专卖局：护航消费权益 筑牢法治防线

  为切实维护广大卷烟消费者合法权益，净化辖区烟草市场消费环境，提升消费者自我保护意识和经营者依法经营意识，在3·15国际消费者权益日来临之际，安庆怀宁县烟草专卖局紧扣“提升消费品质”消费维权年主题，聚焦消费者权益保护核心目标，精准谋划、多措并举，扎实开展系列宣传服务活动，全力筑牢卷烟消费权益防护网，营造安全、放心、有序的烟草消费氛围。

  线上发力，筑牢法治宣传主阵地。紧跟消费维权年主题，进一步顺应消费需求多元化趋势，履职尽责、守正创新，积极开展线上烟草专卖法律法规专项宣传活动，依托门户网站、普法微信公众号等线上平台，搭建全天候、全覆盖的法治宣传阵地。聚焦当下网络涉烟违法乱象，重点推送烟草专卖法律法规解读、涉烟违法典型案例、消费警示提醒等内容，精准引导社会舆论关注网络、微信非法销售卷烟、雪茄烟、电子烟等突出问题，加大对通过信息网络、直播平台违规销售烟草专卖品，利用自动售货形式销售或变相销售烟草制品，以及售卖假冒伪劣烟草制品危害性的宣传力度，深度剖析违法违规行为的法律后果与消费风险。同时，针对性面向物流、快递企业及烟草零售主体开展线上普法，明晰行业经营红线与法律责任，强化其依法经营、规范运营的责任意识；面向广大消费者普及消费维权知识，引导消费者认清违法烟草制品危害，主动抵制违规经营行为，切实提升全民法治素养和维权意识，为净化卷烟消费环境筑牢思想根基。

  数字赋能，推进消费维权便利化。立足信息时代消费新形势，坚持问题导向，紧盯数字消费、情绪消费等新兴消费领域，以及预付式消费等新型消费方式中的突出问题，强化靶向治理、精准施策，全力防范化解各类消费风险，着力提升消费维权工作信息化、便捷化水平。聚焦消费者维权痛点难点，积极拓展卷烟消费在线维权渠道，全面搭建并畅通电话热线、微信平台、网络端口等多元化维权通道，简化维权流程、优化服务效能，打破时空限制，让消费者足不出户即可便捷提交诉求、反馈问题。在畅通维权渠道的基础上，进一步规范维权处置流程，加大消费权益救济力度，安排专人负责对接处理各类维权诉求，做到快速响应、高效处置、及时反馈，切实保障消费者诉求有门路、维权有保障。同时，积极引导消费者理性维权、依法维权，普及科学维权方式，助力消费者高效维护自身合法权益，推动消费维权工作提质增效，以优质服务守护消费者切身利益。

  线下深耕，实现普法服务零距离。坚持理论宣传与实践服务相结合，将3·15国际消费者权益日法律宣传活动与“普法三进”、基层党支部共建活动深度融合，下沉基层一线、贴近群众身边，开展形式多样的现场法律咨询服务和普法宣传活动。精心选取具备条件的社区、帮扶村作为宣传阵地，组织专卖执法人员、普法志愿者组建宣传小队，开展专题普法讲座，细致讲解烟草专卖法律法规、消费者权益保护条例等内容，结合真实案例拆解涉烟违法套路，让法治知识通俗易懂、入脑入心。活动现场设置普法咨询台，安排专人面对面解答群众关于卷烟购买、真假烟辨别、维权流程等方面的疑问，免费发放普法宣传手册、消费维权指南等资料；同步开展真假烟辨别知识普及活动，通过实物对比、现场演示、手把手教学等方式，细致讲解真假卷烟外观、标识、口感等辨别要点，帮助群众练就识假辨假“火眼金睛”。此次线下活动，既拉近了与群众的距离，又切实提升了群众识假、防假、打假能力，让普法宣传更接地气、更具实效。

  下一步，安庆怀宁县烟草专卖局将以此次3·15宣传活动为契机，持续深化消费者权益保护工作，常态化开展烟草法治宣传，不断完善消费维权机制，加大市场监管整治力度，严厉打击各类涉烟违法违规行为，全力守护卷烟市场秩序和消费者合法权益，以务实举措践行责任担当，助力营造安全放心、诚信规范的烟草消费环境。

  （安庆怀宁县烟草专卖局：周志旺）