温情织暖网 老店焕新章

  位于山东潍坊市昌邑市山前街的明明超市，是一家有着二十年历史的老街老店，店主苑进英今年62岁，守着这家店拉扯大了孩子，也成了老街坊心中的“老熟人”。

  可如今，看着周边新式便利店一家接一家开业，自家小店却因环境陈旧、经营模式老旧日渐冷清，苑进英心里满是酸楚。

  “守了半辈子的店，眼看就快撑不下去了，手写记账总出错，商品摆得乱七八糟，客人进来转一圈就走，夜里翻来覆去都睡不着。”老人望着冷清清的店铺，无奈地叹着气。

  2025年，山东潍坊市昌邑市烟草专卖局（营销部）开展“党员结对精准帮扶”活动，客户经理冯海洋与苑进英结成帮扶对子，一句“苑姨，您放心，我来帮您”，一句朴实的承诺，像一颗定心丸，让苑进英悬着的心落了地。冯海洋坚持每周两次上门帮扶，从店铺改造到经营指导，用贴心服务让老街老店重焕生机。

  拾掇方寸店，暖聚老街情

  小店的杂乱无序，不仅让顾客望而却步，更让老街独有的烟火气慢慢淡了，冯海洋深知，改造店面不只是归置货品，更是要找回老街独有的烟火气。他跟苑进英说：“咱这店的根是老街坊，拾掇干净规整，让大家来看着舒坦，把熟络的劲儿找回来！”

  他没有照搬新式便利店布局，而是顺着老街消费习惯来：保留柜台旁的便民角，将酱油醋、打火机等街坊常买的小件摆齐，守住老顾客消费习惯；把被压在角落的本地酱菜、老式糕点等老味道，挪到入口显眼货架，留住小店特色。

  贴价签也选老街坊熟悉的纸质款，手写品名价格，让老人算账不易错，也方便上了年纪的街坊看清。同时考虑到苑进英年龄偏大，将她常用的米面油挪到货架下层，兼顾经营便利与操作安全。

  改造后的小店整洁明亮，却没丢老店铺的亲切格局，暖光灯照得店里暖洋洋的，便民角、老味道样样都在。老街坊们又常来逛了，买东西之余唠唠家常，孩子们也来买老式糕点，店里的谈笑声交织着货品香气，城里街独有的烟火气，又在这家老店里浓浓地漾了开来。

  图为冯海洋正在帮助零售户整理商品

  暖心传技艺，温情破壁垒

  店面环境好了，数字化经营成了老店转型的关键，也是苑进英最犯怵的一道“难关”。“小冯啊，我这老骨头学新东西慢，那智能设备、扫码收银啥的，我连碰都不敢碰，怕是学不会。”面对店铺管理系统，苑进英满脸怯意。“苑姨，您别害怕，这东西看着复杂，其实很简单，我一步一步教您，包教包会！”冯海洋笑着安慰道，化身成老人的“专属教员”，用最接地气的方式开启了教学。

  为了让苑进英更容易理解，冯海洋利用休息时间，自制了图文并茂、通俗易懂的操作手册，把店铺管理系统的登录、扫码收银、库存查询、订货下单等复杂步骤，拆解成一个个简单的小动作。他站在老人身边，手把手教学，一边演示一边讲解：“苑姨，您看，点这个图标就能登录，扫商品条码的时候，把条码对准这个扫码口就行，钱数会自己出来，特别方便。”一遍学不会就教两遍，两遍不会就教三遍，冯海洋从没有半分不耐烦。

  为了方便老人记忆，他还在系统界面旁贴上手写的提示贴，把重要操作步骤编成朗朗上口的顺口溜：“点扫码，对条码，输金额，点确认，一步一步不慌乱”。功夫不负有心人，经过反复练习，苑进英终于能独立操作店铺管理系统了。“现在我不光会扫码收银，还能自己查库存、下单订货，再也不用手写记账、费劲盘点了，太方便了！”老人看着熟悉的系统界面，难掩心中的喜悦。

  图为冯海洋（右）正在指导零售户使用店铺管理系统

  温情赋新力，烟火续新章

  环境焕新、数字赋能后，冯海洋为苑进英谋划精准盈利路径。他为小店添置“邻里心声板”，黑板上温情的寄语，让街坊在驻足时随手写下期许与建议，苑进英每日翻看，读懂邻里心意、调整经营细节，让小店更有温度。针对周边年轻上班族，他鼓励苑进英亲手制作健康便捷的家常早午晚餐，用烟火暖意服务忙碌的年轻人。同时，店内增设快递代收、免费充电、便民雨伞等服务，打造温馨的社区便民枢纽，带动客流增长。

  冯海洋还指导苑进英紧跟街道生活节奏，借节日、街道喜事营造氛围：传统节日推出促销活动，送上亲手制作的伴手礼与祝福；街道有喜事时，布置店铺、推出优惠，与街坊共庆。这种与街道同频的经营方式，让小店成为邻里情感联结的纽带，经营活力倍增，营业额稳步提升，苑进英的脸上也常挂着舒心的笑容，老店真正焕发新生。

  一家老街老店的焕新，是一次暖心的帮扶，更是昌邑烟草党建引领服务民生的鲜活写照。昌邑市局（营销部）以党员结对精准帮扶为抓手，用真心、贴心、暖心的服务，为群众排忧解难，让老街的烟火气愈发浓郁，也让党建之花在服务民生的土壤中绚丽绽放。（孙安亮）