山东宁津：守护消费“烟”火 护航品质消费

  “以前买烟只看价格，今天听了你们的讲解，不仅学会了真假烟鉴别技巧，还知道了遇到消费纠纷该找谁、怎么维权，以后消费更有底气了。”在宁津县德百广场3·15国际消费者权益日纪念宣传活动现场，一位参与活动的市民感慨道。

  消费安则民心安，品质优则市场兴。在第44个“3·15”国际消费者权益日来临之际，山东省宁津县烟草专卖局（以下简称宁津烟草）立足本单位职能，紧扣“提升消费品质”年度主题，聚焦群众消费痛点、难点，在宁津县德百广场设立咨询服务台，以“普法+服务+维权”三位一体模式，开展消费维权宣传活动，用责任与担当守护消费“烟”火，为群众筑牢消费安全屏障。

  精准发力，“暖”心服务点燃维权热情

  活动现场，宁津烟草工作人员身着统一的执法服，仪容端庄、精神饱满，设立咨询服务台、真假烟鉴别区、维权指引区三大功能区域，分工明确、服务到位，让群众在便捷体验中提升维权能力。针对消费者普遍关心的真假卷烟鉴别、卷烟消费维权途径、烟草专卖法律法规等问题，工作人员结合典型案例，用通俗易懂的语言耐心解答，手把手教授“看包装、摸质感、查防伪”的实用鉴别技巧，将专业法律知识转化为群众“听得懂、用得上”的生活常识。

  “您看，真烟包装方正平整，印刷字体清晰，假烟往往印刷粗糙，烟丝杂乱、碎末多，遇到这种情况，直接拨打12313举报热线，我们会第一时间调查处理。”工作人员李书贤一边演示一边细致讲解，现场氛围热烈有序。同时，他们向过往群众、商户发放烟草专卖法律法规、消费维权指南等宣传材料，重点普及假冒伪劣卷烟的危害、消费者合法权益保护相关条款，引导群众树立科学消费、理性消费、依法维权的理念，主动参与到打击非法烟草制品的行动中来。

  图为宁津县德百广场3·15国际消费者权益日纪念宣传活动现场

  守正创新，“净”化市场筑牢品质根基

  维权不止3·15，守护贵在365。宁津烟草以此次3·15活动为契机，将消费维权与日常监管、服务提升深度融合，深入社区网格、走进辖区商户开展专项普法宣传活动。

  针对社区老年群体普遍存在法律认知不足、维权能力较弱的问题，宁津烟草建立志愿服务队深入社区，面向老年人开展普法宣讲，耐心指导居民正确拨打12313投诉举报热线，详细讲解举报的具体流程和相关注意事项，切实维护老年群体自身合法权益。宣讲过程中，志愿者们围绕邻里矛盾化解、老年人权益保护、电信诈骗防范、禁毒知识普及等群众关心的话题，用接地气的家常话语拆解疑问、传递知识，以暖心细致的服务传递正能量，用责任与坚守守护社区的平安与温暖。

  图为在社区开展普法宣传

  针对辖区卷烟零售户，服务队同步开展“法治护航”专项行动，深入商户讲解烟草专卖零售许可证管理、明码标价、规范经营等相关要求，引导商户诚信经营、合规经营，自觉抵制假冒伪劣卷烟，共同营造“诚信经营、放心消费”的良好市场环境。“作为商户，我们一定会遵守烟草专卖法律法规，诚信经营、明码标价，不卖假烟、不售私烟，和烟草部门一起守护好消费者的合法权益。”零售户刘老板坚定地说。

  近年来，宁津烟草持续深化消费维权工作，以常态化普法宣传、精准化市场监管、便捷化维权服务，践行“守护消费安全、提升消费品质”的承诺。下一步，宁津烟草将继续丰富宣传形式、优化服务举措、强化监管力度，把消费维权工作融入日常、做在经常，既要当好卷烟市场的“守护者”，也要做好消费者的“贴心人”，以法治力量护航消费安全，让每一缕消费“烟”火都充满安心与温暖，为营造安全、放心、高品质的消费环境贡献烟草力量。